DSPAP/EM/DCO/DPA/PFANU – Conseiller accueil téléphonique (NUIT) (H/F)

Groupe RIFSEEP: 1Vos activités principales:Affecté au sein de la Plateforme des appels non-urgents (PFANU) , rattaché à l’Etat-Major de la Direction de la Sécurité de proximité de l’Agglomération parisienne (DSPAP) , l’adjoint administratif est en charge de la réception des appels des usagers de Paris désireux d'avoir des réponses à leurs questions le plus souvent d'ordre administratif pour effectuer leurs démarches.

• leur apporter une réponse satisfaisante;
• les orienter vers les services compétents.

Votre environnement professionnel:Activités du serviceA Paris, 20% des appels des usagers vers les commissariats de police concernent des demandes de renseignements susceptibles de générer la saturation des standards téléphoniques.Ce constat a amené la Préfecture de Police à initier, dès décembre 2012, un plan global de modernisation en vue d'améliorer la qualité de l'information ainsi que l'accueil des usagers aux guichets, au téléphone et sur internet.S'agissant des appels téléphoniques, un numéro unique «court» de 4 chiffres, le 3430, a été mis en place à la disposition du grand public pour lui permettre d'obtenir plus rapidement des réponses à ses requêtes.Les appels aboutiront désormais sur une plateforme unique où les personnels préalablement formés seront en mesure de distinguer les différentes demandes des requérants et leur apporter une réponse adaptée.Ce filtrage permet de désengorger les standards téléphoniques des 6 gares et 16 commissariats parisiens qui ne reçoivent plus que les appels d'urgence de PS 17.Composition et effectifs du serviceLa PFANU est composée de 31 effectifs répartis comme suit: 1 Major RULP, chef de plateforme; 1 Major Adjoint; 4 personnels relevants du Corps d’encadrement et d’application (CEA) et de 25 adjoints administratifs.Liaisons hiérarchiquesL'adjoint administratif est placé sous l’autorité du Chef de la plateforme des appels non-urgents et de son adjoint; puis du chef de la Division des Plateformes d’Appels.Liaisons fonctionnellesL’adjoint administratif échange avec la Plateforme des appels urgents (PFAU) , la Mission Accueil du public de la Préfecture de Police et les différents commissariats.

Conditions particulières d'exercice

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions:Horaires: Vacation de nuit: 20H00 à 08H08Régime en cycle 3X3 (3 jours travaillés, 3 jours repos).Congés: 18 CA, 285h13 de RTT (soit environ 23jours) , 109h12 de Crédit Férié (soit 9 jours).

• Poste bénéficiaire d’une prime mensuelle progressive de 160€ brut, culminant à 200€ brut en 2027 (prime ISS PATS)
• Nécessaire discrétion en raison de la confidentialité des documents traités et des informations recueillies.
• Une formation spécifique sera délivrée avant la prise de poste, au cours de laquelle l’adjoint administratif apprend à déterminer l’urgence d’une situation et la façon de la gérer.

Durée attendue sur le poste: 3 ans

Qui contacter? Indiquer les coordonnées ou adresse mail des personnes à contacter

• Major RULP, Chef de la PFANU ou son adjoint:
• Secrétariat de la DPA: –

Date limite de dépôt des candidatures: 31/12/2026

Liste des pièces requises pour déposer une candidature: voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à cette adresse:

Profil recherché

Vos compétences principales mises en œuvre (listes déroulantes)Connaissances techniquesConnaître l'environnement professionnel niveau pratiqueà acquérirAvoir des compétences en informatique - bureautique niveau pratique requisSavoir-faireSavoir travailler en équipe niveau maîtrise requisSavoir s'organiser niveau maîtrise requisSavoir rédiger niveau pratique requisSavoir analyser niveau maîtrise requisSavoir-être avoir le sens des relations humaines niveau maîtrise requis savoir s'adapter niveau maîtrise requis savoir s'exprimer oralement niveau maîtrise requis savoir communiquer niveau maîtrise requisVos perspectives: Les compétences mises en œuvre sur ce poste permettent d’enrichir votre parcours professionnel au sein de la police nationale grâce à une très bonne connaissance de cet environnement mais aussi d’évoluer vers d’autres directions et services au sein du Ministère de l’Intérieur. Les connaissances administratives acquises sur ce poste seront utiles à la préparation aux examens professionnels et concours internes de la fonction publique.

Présentation de Préfecture de Police de Paris

Préfecture de Police de Paris