DIRECTRICE / DIRECTEUR RÉGIONAL(E) DE LA RELATION CLIENT (F/H)
*À propos de nous**
Entreprenariat, proximité, valorisation des ressources locales, recherche de l’excellence, attachement au travail bien fait et de qualité, transmission des savoir-faire… Ces valeurs vous font écho et vous les partagez ? Vous souhaitez vous impliquer dans un secteur d’activité riche et dynamique ? Alors rejoignez la Chambre de métiers et de l’artisanat de Bretagne (CMAB) !
Porte-parole de l’artisanat, la CMAB a pour objectif d’accompagner, de représenter et de défendre les intérêts des 98 000 entreprises artisanales comme de promouvoir l’Artisanat auprès des instances locales, régionales et nationales. Aux côtés des 100 membres élus par les chefs d’entreprises, les 800 collaborateurs sont très fiers de concourir à la réussite des jeunes en leur apprenant un métier et de s'investir et de participer au développement de l'économie de proximité avec les artisans.
Rejoignez une institution en transformation et prenez la tête d’une direction stratégique !
La CMA Bretagne accélère sa mutation pour renforcer son modèle économique, développer ses offres d’accompagnement et placer l’expérience client au cœur de son action.
Dans ce contexte dynamique, nous créons une Direction régionale de la Relation Client, au rôle structurant pour l’ensemble de l’établissement.
Nous recherchons une personnalité expérimentée, engagée, visionnaire, capable de poser les fondations d’une direction nouvelle, d’impulser une dynamique commerciale régionale et de fédérer un collectif d’équipes réparties sur tout le territoire.- Mission**
Votre mission : bâtir et piloter la stratégie relation client et commerciale de la CMA Bretagne
Sous l’autorité de la Secrétaire générale, vous aurez pour responsabilités de :
Structurer et piloter la nouvelle Direction Relation Client
Définir l’architecture de la DRC : centre de contact, commerciaux territoriaux, référents métiers.
Installer les process commerciaux, les rituels, les outils et les modes de fonctionnemen...