Directeur US Transport H/F

RATP DEV, filiale du Groupe RATP, assurel'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains etinterurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales. Grâce auprofessionnalisme de nos 23 000 collaborateurs et à l'expertise d'unleader mondial du transport public, nos filiales apportent performance,dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.

RATP Dev Lyon assure depuis le 1er janvier2025 la gestion des 4 lignes de métro, 7 lignes de tramway et 2 lignes defuniculaire du réseau TCL, au service de la vision portée par SYTRAL Mobilités pour les habitants de la métropole de Lyon.

Dans le cadre d’un remplacement, RATP Dev Lyon recherche, en CDI, basé à Vaulx-en Velin La Soie, un(e) :

Directeur/trice US Transport H/F.

Rattaché(e) au Directeur des Services, vouspilotez l’Unité de Service Transport et garantissez la cohérence et laperformance de l’offre de transport métro, tramway et funiculaire ainsi que lasécurité ferroviaire.

Vous définissez les orientations et pilotezles activités d’ingénierie de l’offre, de formation, de sécurité ferroviaire etde relation aux usagers, en veillant à leur articulation avec les besoins del’exploitation et les engagements contractuels.

Vous êtes également l’interlocuteurcontractuel de SYTRAL Mobilités sur les enjeux d’exploitation et de relationaux usagers.

A ce titre, les responsabilités et missionssont les suivantes :

Garantir une offre de transport pertinente,robuste et adaptée aux besoins de l’exploitation :

• Superviseret optimiser les processus d’ingénierie de l’offre (modélisation, graphicage,habillage, roulements matériels et agents).
• Piloterles adaptations des plans de transport en lien avec les directionsd’exploitation (travaux, événements, évolutions de l’offre).
• Assurerl’optimisation des ressources humaines et matérielles, enconciliant qualité de service, faisabilité opérationnelle.

Garantir la performance des pôles Formationet Sécurité ferroviaire Métro et Tramway, en cohérence avec les besoinsopérationnels et les exigences réglementaires :

• Piloterla performance globale des pôles, en assurant le suivi des résultats, de laconformité réglementaire, des ressources et des plans d’action.
• Superviserla sécurité ferroviaire, en veillant à la maîtrise des risques, au respect desréférentiels et à la mise en œuvre des actions de prévention et d’amélioration.
• Intégrerles retours d’expérience et les évolutions réglementaires, techniques etorganisationnelles dans les dispositifs de formation et de sécurité.
• Coordonnerles projets Métro en évaluant leurs impacts sur l’exploitation, la sécurité etles compétences.

Garantir la performance de la relation auxusagers et la qualité de service sur le réseau, en cohérence avec lesengagements contractuels et les attentes des usagers :

• Garantirla performance des dispositifs d'information voyageurs, en situation normale comme perturbée,
• Piloterle contrat, s’assurer de la performance du dispositif des réclamations client,la signalétique du réseau et du dispositif opérationnel de médiation sur leterrain,
• Orienteret arbitrer les plans d'amélioration de l'expérience voyageurs, sur la base desrésultats des baromètres de satisfaction, les réclamations et des retours desusagers,
• Êtrele point d'entrée de SYTRAL Mobilités sur les enjeux d'accessibilité, engarantissant la coordination des contributions des directions concernées et lesuivi des engagements associés,

Manageret fédérer les équipes : coordonner les différents pôles d’expertise ettravailler en transversalité avec les directions d’exploitation et lespartenaires internes et externes.