Directeur(trice) des Opérations / COO (H/F)

Ton rôle au quotidien

Tu es à la fois :

• le bras droit opérationnel du fondateur
• le pilote de l’exploitation de nos studios
• le structurateur des process et de l’organisation
• le garant que chaque pôle avance dans la même direction

Ton objectif : que le groupe tourne mieux chaque semaine, sans que tout remonte au fondateur.

Missions principales

1. Exploitation & pilotage terrain

Tu assures le bon fonctionnement de tous nos studios au quotidien.

• Manager le superviseur studios et s’assurer que les Studio Managers montent en compétences
• Suivre les KPIs d’exploitation : fréquentation, remplissage, qualité de service
• Piloter le staffing, le planning et l’organisation opérationnelle
• Gérer les incidents terrain avec calme et efficacité
• Garantir une expérience client cohérente sur tous les concepts et tous les sites

2. Structuration & amélioration des process

Tu rends l’organisation plus simple, plus fluide et scalable.

• Créer et améliorer régulièrement les process (1 à 2 améliorations majeures par semaine)
• Formaliser des checklists, templates et playbooks pour les tâches récurrentes
• Structurer les rituels d’équipe : reportings, points hebdo, suivi des priorités
• Identifier les zones de friction et proposer des améliorations concrètes
• Construire le manuel opératoire studios — base de notre modèle franchise

L’objectif : réduire le chaos, augmenter la clarté et l’autonomie des équipes.

3. Performance & revenus

Tu contribues à la performance globale du groupe.

• Suivre les KPIs clés : fréquentation, marge, taux de remplissage, performance par studio
• Piloter le développement B2B : suivi des comptes, offres entreprises, relances
• Contribuer à la structuration du revenue management en lien avec le marketing
• Proposer des actions concrètes pour améliorer la performance terrain

4. Coordination & reporting fondateur

Tu es le lien entre toutes les équipes et tu donnes au fondateur la visibilité dont il a besoin.

• Produire un reporting synthétique hebdomadaire sur l’état des opérations
• Coordonner les sujets transverses entre les pôles (finance, RH, marketing, franchise)
• Prioriser les sujets critiques et arbitrer les blocages opérationnels
• Reprendre les projets en retard et les remettre sur les rails
• Maintenir un haut niveau de clarté sur “qui fait quoi et pourquoi”

Ce poste est fait pour toi si :

• Tu as déjà 4 à 6 ans d’expérience en opérations, COO, Chief of Staff ou numéro 2 en scale‑up / multi‑sites
• Tu as managé des équipes terrain et des managers intermédiaires
• Tu sais structurer sans complexifier et décider sans tout remonter
• Tu aimes résoudre des problèmes concrets plutôt que théoriques
• Tu es rigoureux(se), fiable et orienté(e) résultats
• Le wellness, le sport ou le lifestyle te parle — c’est un vrai plus
• Grande école appréciée, mais l’expérience terrain prime

Ce qu’on attend surtout de toi :

• Libérer le fondateur du day-to-day opérationnel
• De la clarté dans le chaos
• De la rigueur dans l’exécution
• Une vraie capacité à structurer sans rigidifier
• Une obsession simple : faire avancer le groupe chaque semaine