Directeur SAV Industriel H/F

Votre mission

Chez OMIA, nous concevons, installons et maintenons des équipements industriels techniques sur l'ensemble du territoire.Rattaché(e) à la Direction, vous prenez la responsabilité de notre activité Service Client composée de :

• techniciens de maintenance itinérants
• managers opérationnels
• équipes ADV et support technique

Votre priorité est de garantir la disponibilité, la fiabilité et la performance du parc installé chez nos clients industriels et carrossiers.

Nous recherchons avant tout un manager opérationnel issu de la maintenance ou du SAV industriel, capable de piloter des équipes terrain importantes et de faire progresser la qualité de service.

Vos responsabilités

Pilotage de l'activité SAV et maintenance

• Organiser et optimiser les interventions de maintenance préventive, curative et les mises en service.
• Garantir la qualité des prestations réalisées chez les clients.
• Veiller au respect des engagements contractuels.
• Piloter la planification nationale des techniciens.
• Assurer une adéquation permanente entre charge de travail, compétences disponibles et ressources terrain.
• Réduire les délais d'intervention et améliorer le taux de résolution des pannes.

Management des équipes techniques

• Encadrer les managers intermédiaires et les équipes opérationnelles.
• Développer la culture sécurité, qualité et satisfaction client.
• Faire progresser les compétences techniques des équipes.
• Accompagner les responsables régionaux dans la gestion quotidienne de leur activité.
• Créer les conditions de l'excellence opérationnelle sur le terrain.

Expertise technique et amélioration continue

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques et les experts métier.
• Comprendre les problématiques de maintenance et les enjeux de disponibilité des équipements.
• Analyser les causes récurrentes de pannes et mettre en oeuvre des plans d'actions.
• Participer à l'évolution des méthodes de maintenance et des outils de diagnostic.
• Exploiter les données des équipements connectés pour améliorer l'efficacité du service.

Pilotage de la performance

• Suivre les indicateurs clés : taux de panne, délais d'intervention, productivité, rentabilité, satisfaction client.
• Identifier les axes d'amélioration et piloter les plans d'actions associés.
• Mettre en place des méthodes de travail simples, efficaces et mesurables.
• Développer une organisation orientée résultats.