Directeur Relation Client H/F

Le camping 5 étoiles Le Vieux Port, situé à Messanges dans les Landes, recherche son/sa futur(e) Directeur(trice) Relation Client.

Vous serez garant de la qualité de l’expérience client au sein de l’établissement et piloterez les opérations, fédèrerez les équipes et veillerez à la qualité des services, tout en assurant une gestion réactive et efficace des situations sensibles.

Vous avez le sens du service, le goût du terrain et l’envie de faire vivre une expérience client exceptionnelle ? Rejoignez nous !

• Garantir les standards d’accueil et de qualité d’un établissement 5*.
• Superviser les demandes, réclamations et situations sensibles en apportant des solutions rapides et concrètes.
• Piloter les contrôles qualité, analyser les retours clients et mettre en place les actions d’amélioration nécessaires.
• Coordonner les équipes et les prestataires afin de garantir un parcours client fluide et de qualité.
• Anticiper les périodes de forte activité et veiller au bon fonctionnement des différents points de contact avec les vacanciers.
• Manager, accompagner et fédérer les équipes Relation Client et terrain.
• Développer une véritable culture du service et de la satisfaction client.
• Superviser les équipes de prévention et de sécurité et veiller au respect des protocoles.
• Assurer une coordination efficace avec les différents services, prestataires et partenaires.

Messanges (40660) sur la côte sud des Landes

Qualités & Compétences

• Orienté(e) client, avec le sens du service et de la solution réactive
• Manager, capable de fédérer et de faire monter en compétence une équipe
• Organisé(e) et réactif(ve), avec un véritable goût du terrain
• A l’aise avec la gestion des situations sensibles et des périodes de forte activité
• Doté(é) d’un excellent relationnel et d’une forte capacité à travailler avec de nombreux interlocuteurs

Langues parlées

Maitrise des langues : Français, Espagnol, Anglais

Permis de conduire

Permis B obligatoire

Type de contrat

CDI – Contrat Cadre en forfait jour

Temps de travail

• Travail le week-end
• Travail les jours fériés
• Possibilité d’astreintes le soir (jusqu’à 23h sous rémunération)