Directeur proximité et qualité de service F/H H/F

Nous recherchons un Directeur Proximité & Qualité de service (H/F), véritable pilier opérationnel et managérial de notre coopérative HLM. Rattaché à la Direction Générale, vous êtes garant du bon fonctionnement de notre patrimoine, de la qualité de service délivrée au quotidien, et de la satisfaction des locataires.

• Définir et piloter la stratégie de proximité en lien avec les orientations de la coopérative
• Encadrer et animer les équipes des agences de proximité, du DSU, de la médiation/qualité de service et du pôle sinistres
• Superviser l'entretien, la maintenance et la sécurité du patrimoine (y compris les contrats techniques : chauffage, ascenseurs, fluides

Initier des actions concrètes pour améliorer durablement la qualité de service

• Définir et mettre en œuvre la politique qualité de la coopérative, en lien avec les équipes terrain
• Porter les démarches de labellisation ou certification si nécessaire
• Représenter la coopérative auprès des partenaires locaux, institutionnels et au sein de la fédération des COOP HLM
• Assurer un lien permanent entre les équipes de proximité et les fonctions supports du siège
• Piloter les budgets des pôles de la direction et contribuer activement aux réflexions PSP et CUS
• Favoriser l'écoute des locataires et le dialogue avec leurs représentants