Directeur Opérationnel H/F

Véritable bras droit de la Direction, vous participez à la gestion quotidienne de l'établissement et veillez à garantir une expérience client de qualité, tout en accompagnant les équipes sur le terrain et dans leurs missions.

Vos Missions : 1. Gestion opérationnelle Participer au bon fonctionnement quotidien de l'hôtel

Veiller à la qualité des prestations proposées à nos clients

Contrôler la propreté, l'entretien et la présentation des espaces de l'établissement

Identifier les dysfonctionnement et mettre en place les actions correctives nécessaires

Participer au suivi des prestataires et des interventions techniques 2. Management et accompagnement des équipes

Encadrer et accompagner les équipes au quotidien

Organiser et contrôler le travail des différents services

Participer à l'élaboration des plannings et à la gestion des besoins en personnel

Former et accompagner les collaborateurs dans leurs montée en compétences

Faire respecter les procédures internes et les règles de sécurité3. Relation client

Accueillir et accompagner les clients avec professionnalisme

Gérer les éventuelles réclamations et situations délicates

Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle

Être présent sur le terrain et garantir une qualité de service constante4. Suivi administratif et commercial

Participer au suivi des indicateurs de performance de l'établissement

Contrôler certaines opérations administratives et financières

Participer à l'optimisation des coût et à la maîtrise des charges

Contribuer au développement du chiffre d'affaires et à l'amélioration de la rentabilité de l'hôtel

Réaliser des reportings régulier auprès de la Direction