Directeur.ice de clientèle H/F

Dans le cadre de sa croissance, WHITE MIRROR recherche un(e) directeur.ice clients

Vous travaillerez en étroite collaboration avec la direction et les équipes Social Media, RP, Influence, Ads et Créa de l’agence.

Responsable clients

• Accompagnement des clients tout au long de leur vie chez White Mirror : prise de brief, proposition commerciale, présentation, stratégie, kick‑off, calendrier éditorial stratégique, bilans, re‑signatures
• Fidélisation et développement du portefeuille clients
• Gestion de la relation client, conseils stratégiques.

Responsable opérationnel

• Pilotage et animation des équipes projets
• Travail en équipe avec les experts et pôles de l’agence pour délivrer des projets de la meilleure qualité possible et assurer la satisfaction des clients.
• Évaluation appropriée des ressources nécessaires à la parfaite gestion des projets
• Accompagnement des équipes (animer, aider, soutenir, encadrer, etc…)
• Gestion du bon suivi qualitatif des clients et du reporting financier des comptes gérés
• Soutien aux équipes de production interne (et externe) dans la réflexion stratégique et créative
• Garant·e de la bonne gestion de la relation client, de la qualité du travail réalisé, du respect des budgets et des délais impartis.
• Contribuer au développement de nouveaux outils d’agence en collaboration avec la direction et les équipes.

Business Development

• Les réponses aux leads entrants (100 % de notre business aujourd’hui)
• Les réponses aux éventuels appels d’offre
• Développement d’un nouveau portefeuille de clients.

Accompagnement stratégique (en collaboration avec notre pôle strat’)

• Participation à l’élaboration de recommandations stratégiques ciblées
• Rédaction et présentation de recommandations stratégiques

Accompagnement dans la structuration

• Nourrir la vision de l’agence.
• S’impliquer dans le développement global de l’agence et de sa structuration.
• Contribuer au développement de nouveaux outils d’agence en collaboration avec la direction et les équipes.

Compétences et qualités requises

• Synthétique & pragmatique : vous êtes organisé(e) et rigoureux(se) et avez une grande capacité d’analyse et de synthèse
• Créatif & audacieux : vos recommandations sont activables créativement et vous n’avez pas peur de challenger le statu quo
• Expert en Social Media et Influence
• Savez écouter & savez répondre : vous êtes collaboratif, vous échangez les points de vue avec votre équipe et vos clients tout en ayant des convictions, vous avez un sens critique, vous avez une bonne culture des marques : vous avez toujours un exemple de marque, de produits sous la main pour illustrer votre propos
• Avez naturellement une bonne culture “communication / marketing”
• Avez une bonne culture digitale (notamment sur les tendances social media, culture influence,…)
• Vous serez autonome et saurez monter un dossier de A à Z, avez une grande culture générale et une forte sensibilité pour les sujets Brand Content, Social Media, Influence (RP est un plus)
• Vous êtes curieux, cultivé, créatif et visionnaire, savez vous intégrer à une équipe jeune et conviviale, savez fédérer une équipe autour d’un projet, d’un concept, vous savez prendre vos responsabilités et travailler en projet avec des interlocuteurs multiples, vous avez de bonnes qualités rédactionnelles (orthographe irréprochable !) en français et en anglais (très à l’aise à l’oral, capable de tenir une réunion en anglais)

3‑5 ans d’expérience à un poste identique en agence de communication digitale / social media.