Directeur Général des Opérations (H/F)

Rattaché à la Direction Générale, le DGO a la responsabilité de coordonner une partie des services opérationnels afin de garantir performance, efficacité et satisfaction client :

Pilotage stratégique des opérations

• Décliner la stratégie de l'entreprise en objectifs opérationnels
• Définir et piloter la feuille de route opérationnelle
• Contribuer activement aux décisions stratégiques du CODIR

Performance opérationnelle

• Garantir la qualité, les délais et la satisfaction client
• Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI)
• Identifier les leviers d'optimisation et d'amélioration continue

Organisation et transformation

• Structurer et faire évoluer l'organisation opérationnelle
• Piloter les projets de transformation (process, outils, …)
• Sécuriser la continuité d'activité et la gestion des risques

Management des équipes

• Encadrer, animer et développer les équipes opérationnelles
• Structurer et faire monter en compétence les managers
• Clarifier les rôles, responsabilités et niveaux de décision
• Mettre en place des rituels clairs et réguliers
• Favoriser le feedback continu (ascendant et descendant)
• Identifier les managers en difficulté et mettre en place des plans d'accompagnement individualisés
• Favoriser l'engagement, la responsabilisation et la performance collective

Coordination transverse

• Travailler en étroite collaboration avec la Direction Commerciale, la Direction Financière, la Direction Générale et la Direction des Ressources Humaines.

Compétences mobilisées

Savoirs

• Maîtrise des processus opérationnels, enjeux d'optimisation et de performance
• Capacité à structurer des projets, améliorer les process
• Savoir poser, suivre et interpréter les bons indicateurs opérationnels
• Capacité à travailler avec les fonctions transverses
• Identifier les points de vulnérabilité et anticiper les ruptures ou dysfonctionnements
• Capacité à structurer des équipes et optimiser les ressources
• Capacité à naviguer dans un environnement mouvant et savoir arbitrer rapidement avec les informations disponibles

Savoirs-être

• Leadership inspirant : capacité à mobiliser les équipes autour des objectifs
• Communication claire et constructive : savoir écouter, expliquer les décisions et faire adhérer les parties prenantes
• Empathie managériale : compréhension des défis humains, soutien au développement des talents
• Anticipation et résilience : gérer la pression et faire preuve de sang-froid, sens de l'anticipation face aux risques et aux opportunités