Directeur Expérience Client & Voix du Client

Groupe BPCE recrute un Directeur Satisfaction et Expérience Client pour piloter la stratégie d’écoute client et l’amélioration continue sur les marques Banque Populaire et Caisse d’Épargne. Vous dirigez une équipe d’experts et coordonnez les initiatives avec les départements Marketing Client, Communication et E-réputation.

Vous fédérez 14 Banques Populaires et 15 Caisses d’Épargne autour d’une culture d’écoute et d’amélioration, afin de renforcer satisfaction et fidélisation au sein du groupe