Directeur Expérience Client et Qualité DEX Grand Sud-Ouest (Bordeaux ou Toulouse) F/H

Directeur Expérience Client et Qualité DEX Grand Sud-Ouest (Bordeaux ou Toulouse) F/H

Description du poste

Intitulé du poste

Directeur Expérience Client et Qualité DEX Grand Sud-Ouest (Bordeaux ou Toulouse) F/H

Nombre de postes à pourvoir

DIRECTEUR EXPERIENCE CLIENT ET QUALITE IV.B-35832

Filière / Métier

EXPERIENCE CLIENT, SATISFACTION ET QUALITE - RESP EXPERIENCE CLIENT SATISFACTION ET QTE

Offre ouverte aux candidats à partir de la classe niveau :

Responsabilités principales

• Concevoir et piloter la stratégie Qualité et Expérience Client
  • Décline les ambitions nationales Expérience Client au sein de sa zone de chalandise et est co-responsable, avec les directeurs métiers, de leurs atteintes.
  • Mobilise les directions métiers de la DEX dans la prise en compte de la voie du client et la mise en œuvre de plans d’actions correctives.
  • Organise et facilite la synergie avec les entités partenaires pour améliorer l’Expérience Client sur les parcours de bout en bout.
  • Prend activement part aux travaux métier nationaux.
• Impulser la culture client et accompagner méthodologiquement les métiers
  • Garantit l’application des méthodes Expérience Client et Qualité.
  • Accompagne les directions métiers de la DEX sur la mise en place du référentiel de management de la Qualité et la résolution efficace des problèmes.
  • Organise la dynamique de culture client sur sa zone de chalandise en lien avec les entités partenaires internes et externes et le national.
• Participer à l’amélioration du système qualité
  • Organise la capitalisation et le traitement au bon niveau des équipes de sa zone sur la non-qualité produite.
  • Participe à l’amélioration continue des processus en proposant de nouveaux process en concertation avec les métiers.
• Assurer le développement des femmes et des hommes de sa direction
  • Organise l’action et pilote la performance de son équipe.
  • Crée les conditions de l'engagement de ses collaborateurs.
  • Assure la montée en compétences et l’autonomie de son équipe.

La responsabilité de la Directrice ou du Directeur expérience client et qualité (DECQ) s’exerce sur l’ensemble des sites géographiques constitutifs de sa DEX (quel que soit le site auquel il est lui-même rattaché géographiquement) ainsi que sur les éventuels services hébergés de la DEX.

Le poste du DECQ est positionné à Bordeaux ou à Toulouse et il ou elle animera des rencontres, en distanciel et/ou physiques, avec les acteurs de sa zone géographique, pour les besoins des actions de management des collaborateurs et d’accompagnement de ses clients et partenaires. Des déplacements géographiques sont à prévoir.

Le poste est rattaché à la Directrice exécutive Ouest.

Vous serez accompagné(e) par votre manager, l'appui de vos homologues dans les autres DEX, et le soutien de l'équipe métier du Siège.

Temps partiel possible

Relocation assistant

Bénéficiez de l'accompagnement du Service Logement ! Rdv sur

Hybrid work option

Localisation du poste

Nouvelle Aquitaine, Gironde - 33

Bordeaux ou Toulouse

Critères candidat

Profil requis – La Poste fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à toutes et à tous

Vous avez une expérience dans le domaine de l'expérience client ou vous avez mené des travaux expérience client dans votre poste.

La connaissance du fonctionnement, des métiers et des interactions au sein des CREC et des DEX est un plus ; de même pour votre connaissance de la BGPN et des parcours client.

Manager confirmé, vous savez conjuguer hauteur de vue, prise de recul et management opérationnel.

Vous savez mettre en place une stratégie de travail collaborative.

Vous avez la capacité de construire et de porter une stratégie à moyen / long terme et vous êtes animé(e) par l’Amélioration continue au service de l’expérience client et de la qualité.

Votre impact et votre engagement vous permettent de fédérer les acteurs de votre écosystème.

Conditions de mobilité

Pour vous porter candidat, assurez-vous d'avoir votre séjour minimum sur votre poste actuel. Sinon, votre manager devra donner formellement son accord pour votre mobilité anticipée.

Informations générales

Branche / Entité

Entité d'affectation: -BORDEAUX CENTRE FINANCIER

Référence

Personne à contacter

Mme Isabelle COLIN, Directrice Exécutive Grand Sud-Ouest

M José JACOBSON, Directeur des Ressources Humaines et de l'Expérience Collaborateur DEX Grand Sud-Ouest