Directeur / Directrice des ventes (H/F)
Directeur des Ventes H/F
Missions
Le (la) responsable du service après-vente gère et accompagne l'équipe SAV. Il gère les réclamations clients et s'assure de leurs satisfactions. Il conserve et développe le chiffre d'affaires des activités Préventif et Curatif .
Il est garant de l'image de marque de la société et la qualité de ses services.
Activités
- Management d'équipes
o Animer les équipes de techniciens SAV et organiser l'activité du service.
o Mettre en œuvre les moyens nécessaires à la gestion qualitative et quantitative des interventions.
o Optimiser le niveau de productivité et de compétences de l'équipe.
o Suivre et accompagner les techniciens (réparation et maintenance).
o Former et/ou s'assurer de la formation des techniciens de maintenance.
o Piloter et contrôler la réalisation des travaux de maintenance.
o Gérer le budget de fonctionnement.
- Gestion des interventions
o Planifier les interventions.
o Contrôler les bons d'interventions avant facturation.
o Rédiger les contrats de maintenance et suivre la reconduction
o Suivre le parc d'équipement et rédiger les fiches de maintenance préventive.
o Accompagner les techniciens sur site chez les clients (en support sur des diagnostics complexes).
o Vérifier la qualité des interventions et le respect des règles d'hygiène et de sécurité.
o Gérer les fluides frigorigènes
- Gestion courante
o Réaliser les objectifs qualitatifs et quantitatifs
o Assurer le suivi commercial des clients et leurs satisfactions
o Développer la clientèle
o Contrôler l'archivage des factures.
o Organiser le bon état de stockage des pièces détachées.
o Gérer le bon état du parc véhicule et de l'outillage.
o Suivre l'évolution des encaissements clients.
o Remonter les informations terrains et rendre compte des évolutions.
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PROFIL **
Connaissance
- Maîtrise des techniques de communication orale et écrite.
- Maîtrise de WORD, Excel, POWERPOINT, et les outils de messagerie.
- Maîtrise les outils de planification.
- Maîtrise des bases Froid , fluide, ventilation, électrique ou électromécanique
Compétence
- Très bonne capacité relationnelle.
- Rigueur, sens de l'organisation, méthodique et autonomie de travail.
- Capacité à prendre des initiatives dans le respect des procédures du groupe Valeurs +
- Capacité à rendre compte de son activité de manière spontanée et synthétique
- Capacité à s'adapter aux changements, à faire face à des situations d'urgence
Savoir être
- Leadership
- Sens du service et du travail bien fait
- Fiable
- Réactif
- Très bon relationnel
- Calme
- Autonome
- Capacité d'anticipation
- Force de proposition
- Sens de l'écoute
- Expérience souhaitée 2 ans
- Niveau d'étude souhaitée DUT, BTS, Bac+2
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L'ENTREPRISE **
Contexte
Depuis plus de 30 ans le groupe Valeurs Plus est Leader dans les Antilles-Guyane. Nous sommes spécialisés dans la distribution de produits d'hygiène, l'installation de matériels de cuisine et le service après-vente auprès des professionnels des métiers de la bouche. Nous sommes une équipe pour un full-service. Nous mettons au centre de nos objectifs la reconnaissance de nos fournisseurs et la satisfaction permanente de nos clients. Nos équipes sont au cœur de notre développement, nous partageons avec elles nos valeurs de confiance, de respect, de responsabilisation et de réussite à travers un management familial. Nous nous distinguons par notre expertise et notre rigueur.
