Directeur des Services de l'accueil (H/F/X)

Véritable chef d'orchestre des services d'accueil, vous êtes garant(e) de l'expérience client dès son arrivée et tout au long de son séjour.

Rattaché(e) à la Direction Générale, vous pilotez les équipes Réception, Guest Relations et Conciergerie, avec un objectif constant d'excellence opérationnelle et de satisfaction client.

Vos principales missions

Expérience client & excellence opérationnelle

Garantir un accueil personnalisé et un service d'exception

Gérer les réclamations complexes et assurer leur résolution rapide

Veiller à la qualité des prestations et au respect des standards Sofitel

Développer la fidélisation client et promouvoir les programmes du groupe

Pilotage & performance

Suivre et optimiser les indicateurs clés (TO, PM, CA hébergement.)

Participer à la stratégie tarifaire en lien avec le Revenue Management

Assurer la fiabilité des données clients et des procédures d'audit

Optimiser les revenus par une démarche proactive de vente

Management & leadership

Encadrer, motiver et faire grandir une équipe d'au moins 10 collaborateurs

Assurer une présence terrain forte et exemplaire

Piloter les plannings en fonction de l'activité

Réaliser les entretiens annuels et accompagner le développement des compétences

Participer activement au recrutement et à l'intégration des talents

Coordination & transversalité

Travailler en étroite collaboration avec l'ensemble des services de l'hôtel

Contribuer à la qualité globale de l'expérience client

Garantir un climat social positif et des conditions de travail optimales