DIRECTEUR DES OPÉRATIONS SAV & SERVICES (H/F)

Directeur des Opérations SAV & Services

Hexagone Manufacture est une PME française de 73 collaborateurs basée à Argenteuil, et leader européen de la robotique de nettoyage pour les piscines publiques. Nos robots, de plus en plus connectés, contribuent à la satisfaction client, à la rentabilité et à l’amélioration continue de nos machines.

Vous prendrez la responsabilité complète du pôle SAV et Services, en collaboration avec deux Directeurs Techniques régionaux (Nord et Sud) et un Coordinateur‑Formateur. Vous serez le trait d’union entre le terrain, les clients et l’usine.

Responsabilités

• Excellence opérationnelle et rentabilité
  • Garantir le timing et la qualité des interventions – obsession du "First Time Right".
  • Contrôler chaque bon d’intervention – certifier techniquement et financièrement avant clôture et facturation.
  • Défendre la rentabilité du service – mettre fin aux prises en charge "de confort" et appliquer les conditions de garantie.
  • Sécuriser les moyens des équipes – collaborer avec la Supply Chain pour les stocks et process de réparation.
• Porte‑parole qualité auprès de l’usine et de la R&D – compiler, chiffrer et documenter les non‑qualités constatées et les porter auprès de la Production et R&D pour des améliorations concrètes.
• Transformation digitale du SAV
  • Dématérialisation des bons d’intervention ("bons verts") – pilotage de la digitalisation complète du flux terrain.
  • Structuration de la hotline – déploiement et optimisation de Zendesk pour le support de niveau 1.
  • Webshop SAV – lancement et pilotage d’une boutique en ligne dédiée aux pièces détachées.
• Les services de demain : diagnostic et télémaintenance – construire les nouvelles méthodes de travail : diagnostic à distance, télémaintenance, maintenance prédictive.

Profil recherché (Qualifications)

• Formation : supérieure technique – ingénieur (mécatronique, électronique, généraliste) ou expérience technique équivalente démontrée sur le terrain.
• Expérience : 5 à 10 ans dans le pilotage d’un SAV ou d’un service technique (matériel industriel, robotique, IoT, machines spéciales), avec management d’équipes itinérantes.
• Mindset PME : manager de terrain, capable de trancher vite, d’allier fermeté et diplomatie.
• Technophile : à l’aise avec les outils digitaux (Zendesk ou équivalent, GMAO, portails web) et possédant idéalement une expérience de projet de digitalisation de processus métier.
• Savoir‑être : autorité naturelle, rigueur analytique, calme face aux urgences.

Compétences

• Assurer la conformité des pratiques avec les réglementations en vigueur.
• Assurer le respect des normes de qualité.
• Développer des stratégies d’amélioration continue.
• Encadrer et coordonner une équipe.
• Management d’équipe.
• Mettre en œuvre les directives et la politique de l’entreprise.
• Motiver et former l’équipe pour améliorer le service client.
• Normes qualité.
• Proposer des améliorations pour optimiser les processus.
• Stratégies de communication.
• Techniques de gestion administrative.
• Techniques de reporting qualité.
• Permis B – véhicule léger indispensable.

Savoir‑être professionnels

• Faire preuve de leadership.
• Inspirer, donner du sens.
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs.

Conditions de travail

• Type de contrat : CDI.
• Durée du travail : 40h/semaine.
• Horaires : travail en journée.
• Déplacements fréquents – zone nationale.
• Avantages : primes, complémentaire santé, véhicule, téléphone mobile, ordinateur portable (selon profil).

Information complémentaire

Secteur d’activité : fabrication d’autres matériels électriques.

Hexagone Manufacture est le leader sur son marché du nettoyage de piscines. Idéalement situé à Argenteuil, bord de Seine, la société compte 6 filiales en Europe et connaît une forte croissance.