Directeur de Site VO Multimarques - Carrosserie - Mecanique H/F
Acteur dans le secteur automobile du Sud-Ouest depuis 50 ans, le Groupe DALLARD se développe et ambitionne une place dans le monde de l'automobile de demain.
Notre engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion : Le groupe DALLARD est une entreprise inclusive et notre ambition est de recruter et promouvoir des talents divers. Nos annonces ne ciblent pas de genre, ici l'usage du masculin est utilisé afin d'alléger le texte.
Directeur de site VO Multimarques / Carrosserie - Mécanique (H/F)
Le Directeur de site est responsable de la performance commerciale, opérationnelle et qualitative des deux sites. Il coordonne les trois activités (Commerce, Après-vente, Préparation) tout en garantissant la satisfaction client, les performances / la rentabilité et la qualité globale du site.
Commerce VO
Le Directeur de site pilote l'activité commerciale et garantit l'atteinte des objectifs de vente. (Potentiel de plus de 200 VO/an)
- Garant de l'atteinte des objectifs commerciaux (volumes, financements, services additionnels, réaliser des ventes à particuliers et/ou à professionnel)
- Manager le personnel commercial (animation, organisation, accompagnement, montée en compétences)
- Réaliser les achats de véhicules compatibles avec le marché local
- Superviser la gestion du stock VO
- Garantir la qualité du parcours client (accueil, suivi des leads, relances, livraison)
- Analyser les performances commerciales (KPI, taux de transformation)
- Mettre en place des actions correctives et des plans d'animation commerciale
- Veiller au respect des process et des standards de l'activité VO / du groupe
Après-vente
Il assure la qualité et la rentabilité de l'activité après-vente.
- Superviser l'organisation de l'atelier mécanique et carrosserie et du service après-vente
- Accompagner les compagnons carrosserie/mécanique au quotidien en liaison avec le chef d'atelier
- Traiter les agréments assurance
- Démarcher des nouveaux clients et mise en place d'accord spécifiques si nécessaire
- Suivre les indicateurs de performance (productivité, satisfaction client)
- Gérer les dossiers complexes et les litiges clients
- Rencontrer les experts pour les dossiers complexes
- Assurer la coordination entre le commerce et l'atelier (préparations, retours clients)
- Veiller au respect des normes de sécurité (EPI), qualité et réglementaires
- Sélectionner, valider les nouveaux candidats carrosserie, mécanique, front office en liaison avec le responsable RH
Service Préparation VO
- Organiser et piloter l'activité de préparation VO
- Valider les frais de remise en état avant travaux
- Définir les priorités selon les impératifs commerciaux
- Garantir la conformité des véhicules avant mise en vente et livraison
- Optimiser les délais et les coûts de préparation
- Assurer un niveau de qualité constant des véhicules présentés
- Coordonner les flux entre achats, atelier et commerce
Missions Transverses - Pilotage Global du Site
Gestion et organisation du site
- Garantir la propreté et l'attractivité du site (showroom, parc VO, zones clients)
- Faire réaliser l'ensemble des contrôles annuels obligatoires liés aux activités
- Veiller à la disponibilité des places clients et à la bonne circulation sur le site
- Assurer une image professionnelle et qualitative du site
Management & coordination
- Favoriser la communication et la coopération entre les équipes
- Être garant du climat social et de la motivation des équipes
- S'assurer de la polyvalence entre métiers et sites
Qualité & satisfaction client
- Suivre les indicateurs de satisfaction client
- Gérer les litiges clients majeurs
- Mettre en place des actions d'amélioration continue
Pilotage économique
- Établir le budget annuel par activité et le faire valider par la direction
- Suivre les résultats économiques du site (CA, volume, coûts)
- Mettre en place des réunions mensuelles avec la gestion/ comptabilité
- Optimiser les charges et la rentabilité globale
Conditions de travail
- Statut : Poste en CDI statut Cadre
- Bureau : Saint Paul les Dax