Directeur de projet IT : production et exploitation informatique / Freelance

Directeur de projet IT senior en production et exploitation informatique, avec expertise ServiceNow et Prometheus/Grafana

Le client recherche un Directeur de projet expérimenté pour piloter et structurer les activités de production et d'exploitation informatique au sein d'une direction IT transverse. Le département de rattachement porte deux activités principales : l'intégration de projets et l'exploitation des infrastructures.

Chantiers récents

• Mise en place d'un nouvel outillage d'observabilité reposant sur Prometheus et Grafana
• Déploiement d'une nouvelle CMDB sous ServiceNow
• Mise en place d'une nouvelle infogérance 24/7 en mode Front / Back Near Shore, assumant les activités N1 (supervision, production, sauvegardes), N2 (exploitation et administration des infrastructures – hébergement, datacenter, cloud, réseaux – ainsi que des applications et bases de données – patrimoine de 200 applications surveillées) et N3 (intégration applicative)

Responsabilités

• Production IT : pilotage et structuration de la production informatique dans un environnement complexe et exigeant
• Supervision applicative : mise en place et développement d'une supervision applicative efficace, en exploitant pleinement les outils de monitoring modernes (Prometheus, Grafana)
• ITSM : valorisation des usages de ServiceNow, structuration de la prise en charge des incidents, des demandes, des problèmes et des changements, amélioration de la réactivité globale
• Infrastructure & applications : faire le lien entre les deux mondes, en s'appuyant sur une compréhension globale des deux périmètres
• Leadership : donner du sens, instaurer une culture de service et de réactivité dans une équipe déjà engagée mais en demande de structuration
• Vision service : mettre en place la notion de service en production, définir la qualité de service (QoS), construire les indicateurs, les SLA et le reporting associé, et structurer la communication autour de ces éléments
• Gestion de crise : déployer les réflexes et méthodes nécessaires à la gestion des incidents majeurs, animer les cellules de crise, conduire les analyses post-mortem
• Transformation et conduite du changement : accompagner l'équipe dans l'adoption des nouveaux outils et processus, conduire les projets d'amélioration continue, assurer la montée en compétence et l'autonomisation progressive de l'équipe