Directeur de la Relation Clients H/F

Votre mission

Rattaché(e) à la Directrice Générale et membre du CODIR, vous pilotez la politique de la relation client et définissez la qualité de service rendu aux locataires et aux territoires. Vous assurez le management d'une équipe expérimentée et œuvrez en transversalité avec l'ensemble des directions à l'amélioration continue.

À ce titre, vous

Déclinez les orientations du CODIR en plans d'action opérationnels partagées et mesurables.

• Travaillez de façon transversale avec les autres directions, afin de déployer une stratégie cohérente et uniformisée.
• Définissez et déployez une stratégie relation client multicanale
• Conduisez la transformation digitale et l'évolution des pratiques de travail, en développant l'utilisation des outils de pilotage et des systèmes d'information.
• Encadrez et accompagnez l'équipe pluridisciplinaire de 10 collaborateurs, en valorisant les compétences, la coopération et le développement professionnel de chacun (notamment sur le plan de la digitalisation)
• Mettez en place des indicateurs pilotage décisionnel de performance (KPI) (: commercialisation, gestion locative, impayés, recouvrement, satisfaction locataire, délais de traitement...)

Les enjeux du poste :

• Redynamiser et accompagner une équipe expérimentée dans un contexte d'évolution des pratiques.
• Outiller et optimiser les flux métiers et développer la culture du pilotage par les données.
• Accompagner la transformation numérique de l'organisme.
• Contribuer activement aux projets stratégiques de Gers Habitat en tant que membre du CODIR.