Directeur de la Relation Client H/F

Office Public de l'Habitat de 170 Collaborateurs gérant un parc social de logements locatifs, Habitat 25 est reconnu sur le territoire comme un acteur incontournable du logement social.
Fort de sa vocation de chercher pour les demandeurs et les locataires des solutions personnalisées aux problématiques de logement, le bailleur oeuvre depuis plus d'un siècle aux côtés des habitants en s'appuyant sur un ancrage local de premier plan.
Proximité, qualité et savoir-faire dans la gestion de son patrimoine, Habitat 25 mise sur une gestion tournée vers les préoccupations de toutes et tous.
Pour incarner la politique de gestion locative, nous recrutons le futur Directeur de la Relation Client.Rattaché au Directeur Général, vous êtes garant de la mise en oeuvre des orientations stratégiques définies par le CA en incarnant la dynamique de qualité du service rendu sur l'ensemble de votre périmètre.
À ce titre, vous coordonnez l'ensemble des activités de gestion locative, d'accueil, de suivi social et de proximité. Garant du suivi technique du patrimoine, de la sécurité et de la mise en oeuvre des interventions techniques (régie interne de travaux), vous inscrivez votre démarche dans une logique de transversalité, équilibrée entre réactivité et performance économique de l'organisme.
Relais de la Direction Générale auprès des équipes de terrain, vous accompagnez les 3 agences décentralisées dans la gestion de leur périmètre de logements.
Vous animez le Service de la Relation Client (mutualisé avec l'ESH Néolia). Vous supervisez le pôle Qualité en incarnant pleinement les valeurs et les engagements de l'Office.
Tout en construisant un management permettant l'atteinte des objectifs en donnant du sens à l'action, vous proposez une lecture transparente des projets dans la définition et le portage de la politique de gestion locative, de service client pour garantir une excellente logique d'accueil tout en veillant à la bonne gestion financière de votre périmètre (recouvrement, prévention des expulsions, tranquillité résidentielle...) pour un vivre-ensemble de qualité.Le bailleur s'engage dans le bon équilibre entre vie personnelle et professionnelle pour favoriser l'épanouissement des Collaborateurs tout en favorisant une dynamique de travail partenarial et transversal.