Directeur de clientèle social media et influence (H/F)

Mioche Studio recherche un Directeur ou une Directrice de clientèle Social Media et Influence pour piloter des comptes stratégiques, accompagner les équipes et contribuer au développement de l’agence au sein de son comité de pilotage.

MISSIONS

• Vous piloterez en autonomie un portefeuille de comptes stratégiques, principalement Bto

  C / Bto

  B. Vous serez responsable de la qualité du conseil, de la fidélisation et du développement de vos clients, ainsi que de la rentabilité des comptes et de l’accompagnement de votre équipe ;
• Vous rejoindrez le comité de pilotage de Mioche Studio. Aux côtés de la direction, vous contribuerez aux décisions concernant le développement de l’agence, l’évolution de nos offres et l’amélioration de notre organisation. Vous y porterez les enjeux de vos clients et de votre équipe, ainsi que vos propositions d’action ;
• Votre expertise des réseaux sociaux, des campagnes média et de l’influence vous permettra de challenger les briefs et de défendre des recommandations argumentées. Vous travaillerez avec les équipes social media et créatives pour traduire les enjeux de vos clients en dispositifs réalisables et mesurables ;
• Vous veillerez à la qualité des livrables, au respect des budgets et des délais, ainsi qu’au suivi des objectifs convenus avec les clients. Votre rôle repose sur le conseil, le management et le pilotage ; vous pourrez intervenir directement sur les recommandations et les projets qui nécessitent votre expertise.

Conseil et développement des comptes

• Développer une relation de confiance avec vos clients, anticiper leurs besoins et identifier les possibilités de développement de votre portefeuille ;
• Contribuer aux actions de prospection et aux recommandations commerciales sur votre domaine d’expertise, en défendant la valeur des projets proposés par l’agence ;
• Analyser et challenger les briefs, puis construire et présenter des recommandations précisant les objectifs, les cibles, les partis pris éditoriaux et créatifs, les dispositifs et les budgets ;
• Cadrer les stratégies éditoriales et superviser les guides social media et les chartes de modération ;
• Mobiliser les expertises de l’agence pour proposer des dispositifs cohérents entre contenus, média et influence ;
• Défendre les recommandations et les propositions budgétaires auprès des interlocuteurs décisionnaires ;
• Négocier les périmètres d’accompagnement, valoriser les demandes complémentaires et contribuer au renouvellement des contrats ;
• Anticiper les situations sensibles et proposer des solutions pour préserver la qualité de la relation client.

Management et pilotage des projets

• Manager les Community Managers et Social Media Managers de votre périmètre : clarifier les priorités, donner des retours constructifs et accompagner leur montée en compétences ;
• Superviser les plannings éditoriaux, les textes et les briefs créatifs en lien avec les équipes social media et les directions artistiques ;
• Piloter les campagnes média et influence avec les équipes et partenaires mobilisés, du cadrage à l’analyse des résultats.
• Organiser les étapes de production et de validation dans l’outil de gestion de projets ; anticiper les besoins, les points de blocage et les arbitrages de charge avec les responsables concernés ;
• Superviser la coordination des shootings et tournages, en veillant à la qualité des contenus et au respect de la stratégie validée.
• Suivre les budgets, les temps passés et les marges ; encadrer les allers-retours clients et proposer les ajustements nécessaires en cas d’écart avec le périmètre vendu ;
• Superviser le dispositif de modération et accompagner l’équipe dans le traitement des remontées sensibles ou nécessitant un arbitrage client.

Performance et veille

• Définir les indicateurs de performance avec les clients, superviser les bilans et en présenter les enseignements ainsi que les actions d’optimisation ;
• Entretenir une veille sur les usages, les formats, les plateformes et les acteurs de l’influence ; transformer cette veille et les analyses concurrentielles en recommandations utiles aux clients ;
• Contribution au développement de l’agence ;
• Contribuer à la structuration et au développement de l’offre Influence et Activation : proposition commerciale, méthodes, outils et développement auprès des clients et prospects ;
• Participer au comité de pilotage, partager les enseignements de votre portefeuille et proposer des améliorations de nos méthodes ; contribuer à la visibilité de l’agence en valorisant ses réalisations et expertises.

PROFIL RECHERCHÉ

• Vous savez instaurer une relation de conseil, défendre un point de vue et négocier un budget. Vous associez sens commercial, exigence créative et attention à la rentabilité des projets ;
• Vous disposez d’au moins 7-8 ans d’expérience en agence, idéalement social media ou créative, avec une expérience du pilotage autonome de comptes et une première expérience de management ;
• Vous maîtrisez les stratégies social media, les leviers média et les mécaniques d’influence, notamment sur des problématiques BtoC ;
• Vous savez prioriser, déléguer, anticiper les difficultés et alerter au bon moment. Vous accompagnez vos équipes avec des objectifs clairs et des retours qui les aident à progresser ;
• Vous analysez les résultats pour prendre des décisions, faire évoluer les recommandations et expliquer vos choix aux clients comme aux équipes ;
• Vous disposez de solides qualités rédactionnelles et êtes à l’aise à l’oral. Votre anglais vous permet d’accompagner un client anglophone. Vous souhaitez également contribuer aux réflexions collectives et au développement d’une agence indépendante.

INFOS PRATIQUES

• Paris 20e arrondissement ;
• CDI ;
• Prise de poste dès que possible ;
• 45 000 à 55 000 € brut annuel fixe + prime variable ;
• Mutuelle et titres-restaurant.

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