Directeur de Clientèle Digitale (B2B)

Nous recherchons un/une Directeur/trice Clientèle pour le pôle digitale de l’Agence DIM B2B

Le directeur de clientèle est chargé d’accompagner et de conseiller les clients (marques/annonceurs) relevant de son portefeuille sur le déploiement et l’évolution des dispositifs de marketing vendus par l’agence. Il est un acteur clé de la relation avec les clients, et il est leur contact privilégié au quotidien.

Il a la responsabilité de développer son portefeuille de clients sur un périmètre de prestations couvrant l’ensemble des expertises et solutions de l’agence. Sans être un expert de chaque solution, il a la connaissance et la maîtrise suffisante pour conseiller le client dans tous ces domaines d’expertise, en s’appuyant sur les experts de l’agence.

Il pilote les projets de ses clients directement ou, pour les plus gros projets, avec l’appui d’un Chef de Projet qu’il supervise. Il est responsable de la marge brute des projets.

Il participe également au développement New Business.

Voici quelques clients, que nous sommes fiers d’accompagner au quotidien: Air Liquide, Algeco, Suez, ABB, Thales, Valeo, Septeo, AXA, Bouygues Telecom, Bouygues Immobilier, Marathon des Sables, Pichet, et bien d’autres…

Il reporte hiérarchiquement au directeur du Pôle Conseil de l’agence.

Pour chaque projet, il manage un chef de projet.

Il/elle a les missions suivantes :

Management et développement d’un portefeuille clients

• Développer son portefeuille clients (ETI et Grands Comptes), que ce soit en up-sell ou en cross-sell : rendez-vous, prises de briefs, anticipation des besoins, rédaction et présentation des recommandations, mise en place et animation de comités de pilotage.
• Assurer le suivi et le reporting financier sur ses comptes.
• Contribuer à la réponse à certains appels d’offres (New Business), sous la responsabilité du directeur associé en charge de la Direction Conseil et en collaboration avec l’équipe New Business, en organisant et coordonnant les équipes, en les embarquant autour d’un objectif commun pour assurer une réponse gagnante.

Production d’une prestation de conseil :

• Conseiller et accompagner son portefeuille clients dans la définition et la mise en œuvre de stratégies digital B2B : Lead gen et ABM.
• Produire et présenter des recommandations de l’agence à ses clients
• Adopter une approche conseil en amont des solutions proposées : écoute des besoins, des enjeux, intègre les propositions de l’agence dans la problématique marketing et l’écosystème du client
• Mettre la notion de performance au coeur de la relation client :
• Aider le client à formaliser ses objectifs
• Aider le client à planifier sa performance
• Proposer des indicateurs de performance, et une méthodologie pour la mesurer
• Valoriser les performances obtenues avec les dispositifs délivrés par l’agence, et s’appuie sur les résultats obtenus pour faire évoluer les recommandations en Run

Coordination d’équipes et de projets :

• Travailler en équipe avec les experts des différents Pôles de l’agence et du groupe pour :
• Briefer les différents experts
• Intégrer les insights et propositions des experts dans les recommandations faites aux clients
• Coordonner le delivery des projets faisant intervenir les différents Pôles de l’agence
• Superviser les Chefs de Projet sur certains projets.

Qui es-tu ?

Tu possèdes une solide connaissance du marketing digital (paid media, search, marketing automation, CRO, analytics) et de la communication (branding, content, digital). Les sujets et enjeux du marketing B2B n’ont pas de secret pour toi.Tu pratiques une écoute active face aux demandes de tes clients et tu as toujours à cœur d’anticiper leurs besoins.Avec tes clients : Tu sais entretenir la relation et faire preuve de diplomatie tout en étant combatif(ve). Tu es également très à l’aise à l’oral pour soutenir un pitch.En interne : Tu aimes créer du lien avec les autres pôles, motiver les chefs de projet et faire preuve de bienveillance au quotidien.Tu sais parfaitement cadrer tes projets pour garantir le respect des délais et des budgets.Tu es capable d’analyser le contexte d’un client, d’adapter les moyens à ses enjeux, de réaliser des benchmarks et de manipuler les indicateurs de performance. Tu sais aussi rédiger, en toute autonomie, des notes d’intention ou des recommandations proactives pour les marques.Doté(e) d’un bon esprit de synthèse et d’excellentes qualités rédactionnelles, tu es capable de formaliser des recommandations claires, impactantes et visuelles.Tu maîtrises parfaitement les suites bureautiques (Pack Office et suite Google) ainsi que les outils de gestion de projet.Tu parles couramment anglais.

Expérience et formation :

Expérience > 7 ans en agence de conseil en marketing ou communicationFormation supérieure en commerce ou communication

Sur quoi sont objectivés et évalués nos DIRCLI ?Satisfaction des clients / fidélisation des clients:Satisfaction par rapport à la qualité de l’accompagnement, du conseil, la compréhension des besoinsSatisfaction par rapport à la qualité des livrables, l’adéquation aux besoinsAtteinte des objectifs des clients (KPIs des projets)Business :Développement client (croissance du CA sur les clients)Rentabilité des clients (% de marge nette)Représentation des expertises de l’agence :Capacité à vendre l’ensemble du périmètre des offres de l’agenceParticipation à la production de contenus (articles de blog, webinars, livres blancs)Management :Encadrement des chefs de projetAutres informations:

Poste basé à Montreuil à 5 min à pied du métro Saint-Mandé ligne 1 et à 10 min à pied du RER A Vincennes. Parking deux roues et voiture sécurisé et gratuit sur place.Politique de télétravail: 2 jours par semaine après 2 mois d’ancienneté et un jour flottant supplémentaire dans le mois.Rémunération fixe + variable max 65K euros.