Directeur d'agence (H/F) - La Plagne Resort

L'Office de Tourisme de la Grande Plagne (OTGP) est une structure dynamique et engagée qui participe activement à la promotion et au développement de l'une des plus grandes destinations touristiques de montagne en Europe. Avec plus de 2 millions de nuitées chaque année, notre mission est d'offrir une expérience unique à nos visiteurs, hiver comme été. Rejoindre l'OTGP, c'est intégrer une équipe passionnée, investie dans la valorisation de son territoire et dans l'accompagnement des professionnels locaux. Nous travaillons dans un environnement convivial et stimulant, où l'entraide et la collaboration sont au coeur de nos valeurs. La Plagne Resort est une agence de voyage en ligne fondée dans le cadre d'un partenariat entre l'Office de Tourisme de Grand Plagne et la Société d'Aménagement de La Plagne. Structure indépendante, elle vise à promouvoir la commercialisation des hébergements de la station de La Plagne afin d'améliorer le remplissage global de la destination, en collaboration avec les acteurs socio-professionnels du territoire.

Positionnement du poste

Vous êtes le/la responsable opérationnel(le) de l'agence : vous pilotez l'activité au quotidien, animez l'équipe et sécurisez l'exécution de la stratégie définie avec le Comité de Direction (CODIR). Vous disposez d'une autonomie réelle sur l'organisation, l'animation commerciale et la gestion courante.

Mission

Le/La Directeur/ Directrice de La Plagne Resort assure la bonne gestion et le développement de l'agence selon les orientations définies par le CODIR. Il/elle met en oeuvre la stratégie commerciale et marketing, pilote la performance économique, supervise les équipes et garantit une croissance rentable dans un environnement digital et touristique concurrentiel. Il/elle entretient une relation de qualité avec les socio-professionnels du territoire et l'ensemble des partenaires, et incarne l'exigence de service de La Plagne Resort.

Responsabilités principales

Pilotage de l'activité & performance

• Assurer le bon fonctionnement de l'agence et l'allocation des ressources pour atteindre les objectifs définis.
• Définir et piloter les développements technologiques de la plateforme
• Réaliser les cahiers des charges avec nos différents partenaires
• Suivre, analyser et partager avec le CODIR les indicateurs de performance, dans une logique d'amélioration continue.
• Élaborer et piloter le budget annuel, mettre en place les outils de suivi nécessaires.
• Optimiser les coûts et proposer des arbitrages sur les investissements (notamment marketing).
• Faire évoluer les outils et les processus (organisation, qualité de service, performance) dans une logique d'optimisation et de développement continu.

Management & développement des équipes

• Animer une équipe de 3 salariés dans un esprit de collaboration et de cohésion interne et externe.
• Encadrer, structurer et faire monter en compétences les équipes.
• Favoriser une culture de performance, d'innovation et de satisfaction client.

Développement commercial & partenariats

• Piloter le plan d'actions de développement, en collaboration avec les instances commerciales de la SAP et de l'OTGP.
• Développer et animer les partenariats (hébergeurs, écoles de ski, prestataires locaux).
• Construire et entretenir des relations de confiance avec les socio-professionnels

Savoir-faire

• Déployer une stratégie
• Animer un réseau
• Gérer plusieurs projets
• Conduire le changement
• Communiquer en situation de crise
• Argumenter
• Convaincre
• Manager de manière agile
• Manager de manière transversale
• Être force de proposition et de conseil
• Gérer un budget
• Anticiper les conséquences financières et économiques
• Résoudre les problèmes
• Gérer des dossiers conjoncturels
• Être en adéquation avec les objectifs fixés
• Maîtriser les outils numériques

Savoir-être

• Bonne aisance relationnelle
• Avoir le sens du client et du service
• Avoir une bonne gestion du stress
• Faire preuve d'initiative
• Faire preuve de réactivité

Faire preuve de rigueur et d'organisation (respect des délais, fiabilité...)

Expériences et diplômes

• Bac + 4 avec une formation issue du tourisme, de la vente et/ou du webmarketing
• Français et Anglais niveau C1
• Expérience de 2 ans dans un emploi similaire