Directeur Customer Success ESG SaaS — Croissance & Fidélisation

Zei World recherche un leader Customer Experience pour structurer et piloter l’expérience client sur l’ensemble du parcours, de l’onboarding au renouvellement. Vous dirigerez une équipe de 10 professionnels et développerez des processus reproductibles afin d’optimiser la rétention et l’expansion dans un contexte de forte croissance.

Vous serez l’interlocuteur clé des comptes stratégiques et ferez dialoguer CX et produit pour orienter la roadmap, tout en maîtrisant les enjeux ESG et les attentes