Directeur CSM - Croissance & Excellence Opérationnelle

Ecair recherche un(e) Responsable Pôle Customer Success pour diriger une équipe d’Account Managers et devenir l’unique point d’entrée de la relation Pro avec nos partenaires, tous produits confondus. Vous structurez et faites grandir l’équipe pour absorber une forte croissance et garantir une qualité de service élevée.

Vous pilotez les KPI de l’équipe (satisfaction Pro, Pros actifs, churn), fédérez les équipes autour d’objectifs communs et collaborez étroitement avec le Product, le Risk et le