Directeur CRM & Service Client International

Longchamp recherche un(e) Responsable CRM & Service Client International, en remplacement de congé maternité. Sous la Directrice Client, vous garantissez satisfaction et fidélisation via le pilotage CRM et Service Client, en assurant une expérience multicanale fluide et personnalisée.

Vous définissez et déployez les parcours clients, supervisez une équipe et coordonnez avec Client Insights et le prestataire externe, tout en assurant le suivi KPI (NPS/CSAT, temps de réponse).