Directeur Conseil Data et CRM F/H

En tant que Directeur.ice Conseil Data et CRM, vous créez, gérez et développez votre portefeuille clients en vous appuyant sur les compétences Data et CRM de l’agence . Vous participez également activement au développement de nouveaux comptes avec la Direction du développement.

Rattaché(e) au pôle Conseil, vous êtes en charge des missions suivantes :

Conseils & Stratégie

• Vous assurez une découverte exhaustive de vos clients , de leurs besoins centrés sur leurs enjeux business Data et CRM
• Vous conseillez , accompagnez et recommandez les bonnes stratégies CRM en appuyant vos recommandations sur les études et la connaissance clients
• Vous travaillez avec les équipes d’expertises de l’agence afin de proposer à vos clients des solutions innovantes
• Vous imaginez et concevez des plans CRM omnicanal
• Vous proposez les stratégies correspondantes à l’atteinte des objectifs fixés avec les clients
• Vous pilotez les résultats de vos actions

Développement commercial

• Vous développez et fidélisez votre portefeuille clients et la marge brute associée (cross-selling et up-selling)
• Vous assurez également la conquête de nouveaux comptes en collaboration avec la Direction du développement de l’Agence
• Vous intervenez sur les réponses d’appels d’offres avec les pôles d’expertises de l’Agence et à la création de nouvelles offres
• Réel ambassadeur(drice) de l’agence, vous participez et vous prenez part aux événements commerciaux : salons professionnels, webinar etc

Reporting & pilotage

• Vous travaillez avec les équipes expertes pour assurer le reporting des actions/campagnes mises en place suite à vos issues de votre conseil et de vos recommandations
• Vous suivez et préconisez les améliorations continues de vos clients en fonction des analyses et des résultats obtenus