Directeur Commercial
PAU, 64
il y a 2 jours
- Manager et animer l'activité commerciale au travers de la définition des objectifs, EA, coaching au quotidien,
- Participer à la définition de la stratégie et des objectifs en matière de Sales et Marketing,
- Assurer la relation client à un très haut niveau et porter la politique commerciale et Customer Intimacy aux côtés des Responsables CS et PS,
- Gérer les relations en direct avec les clients stratégiques ou clients grands comptes de l’entreprise : négocier directement les accords commerciaux et/ou répondre aux appels d’offres lorsqu’il s’agit de contrats stratégiques, le but étant d’assurer la fidélisation de ces clients pour l’entreprise,
- Définir le plan d’action commercial en s’appuyant sur les orientations stratégiques de la Direction Générale : fixation des objectifs commerciaux selon les objectifs de rentabilité économique de l’entreprise, développement des marchés existants et/ou de nouveaux marchés, ciblage des clients et conquête de prospects, priorisation des actions opérationnelles, prévisions des volumes de ventes,
- Renforcer le positionnement de l’entreprise auprès de la base de clients installée, ou identifier de nouveaux clients,
- Gérer les litiges commerciaux avec les clients et/ou fournisseurs,
- Garantir la satisfaction et la fidélisation des clients actuels et futurs en améliorant et développant l’offre commerciale proposée,
- Identifier les évolutions du marché et détecter les opportunités de croissance en collaboration avec la direction du marketing, en s’appuyant sur des études de marché (prospection d’une nouvelle clientèle, analyse concurrentielle, attractivité du secteur, choix des canaux de distribution…),
- Alimenter et mettre à jour l’outil CRM pour assurer une visibilité du pipe commercial.
- Suivre et analyser les indicateurs de performance commerciale et veiller à l’atteinte des objectifs individuels et collectifs,
- Assurer un reporting auprès de la direction générale grâce à la conception et mise à jour de tableaux de bord présentant les indicateurs en termes de chiffre d’affaires et de rentabilité (volumes de ventes, évolution par rapport au mois ou à l’année précédente, montant des bénéfices, taux de marge réalisé, valeur moyenne d’une transaction, taux de conversion) ou d’expérience client (niveau de satisfaction, NPS,…),
- Intervenir en tant que référent en support des équipes commerciales et les accompagner sur le terrain lorsqu’il s’agit de dossiers complexes, lors des phases de négociation par exemple,
- Participer au recrutement des nouvelles recrues de la direction commerciale en collaboration avec la direction des ressources humaines.
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