Directeur Service Client F/H - MARSEILLE (H/F)

Le Mouton à 5 Pattes, cabinet de recrutement, recherche pour son client, éditeur de logiciel, dédié à la logistique, son futur Directeur Service Client F/H, basé à Marseille (13).

Pourquoi rejoindre cette prairie ? Pour accompagner une société à taille humaine et vraiment bienveillante dans sa nouvelle stratégie commerciale.

MISSIONSRattaché au Directeur Général, vos missions seront les suivantes :-Définir et piloter la stratégie de développement commercial en assurant la croissance du chiffre d'affaires sur le portefeuille existant, la fidélisation durable des clients et la conquête de nouvelles opportunités en cohérence avec la vision globale de l'entreprise.-Structurer et déployer une approche commerciale performante en optimisant les outils, processus et offres, tout en garantissant le renouvellement des contrats, la qualité du service rendu et la satisfaction client à chaque étape.-Superviser et fédérer les équipes en incarnant un leadership mobilisateur et orienté performance, en collaborant et développant les compétences individuelles et collectives.-Piloter et analyser la performance économique et le budget à travers le suivi des indicateurs clés (CA, marge, rentabilité, satisfaction, fidélisation) et la mise en œuvre de plans d'actions correctifs pour atteindre les objectifs ciblés.-Promouvoir et ancrer une dynamique d'innovation et amélioration continue en portant la voix du client dans l'évolution des offres, en favorisant la transformation digitale des outils et en assurant la cohérence des actions avec l'ensemble des directions internes.

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