Directeur Centre de Relation Clients et Expertise - Aubervilliers 93

Directeur Centre de Relation Clients et Expertise - Aubervilliers 93

La Direction Commerciale recherche un Directeur de Centre de Relation Client et d’Expertise pour la Direction Ile de France, basée à Aubervilliers 93.

Responsabilités

• Manager les équipes technico-commerciales sédentaires : recruter, intégrer, mettre en place les rituels managériaux, fixer les objectifs, mesurer la performance, assurer la formation continue.
• Garantir la meilleure expérience client : faire en sorte que les équipes délivrent une réponse personnalisée de qualité à l’ensemble des clients, accompagner et sécuriser chaque collaborateur dans la négociation et la défense du prix.
• Développer les ventes : proposer les services et offres à valeurs ajoutées, analyser le compte d’exploitation et mettre en œuvre les actions commerciales, coordonner et animer les campagnes d’appels sortants.

Qualifications et compétences

Issue d’une formation commerciale ou connexe, c’est avant tout la pertinence de votre parcours de manager dans le commerce BtoB et l’encadrement d’équipes terrain ou sédentaires en centre d’appel qui fera la différence. Elle sera indissociable de vos qualités personnelles, en particulier :

• Votre leadership et votre esprit d’équipe.
• Votre orientation client et résultats.
• Votre rigueur et votre autonomie.

Avantages

• Un package de rémunération attractif (salaire sur 13 mois, variable, participation, mutuelle, prévoyance).
• Un parcours d’intégration construit sur mesure.
• De nombreuses opportunités d’évolutions internes en France et à l’international.
• Un environnement dynamique, innovant et digitalisé dans lequel évoluer.