Directeur adjoint vidéosurveillance (H/F)

En appui direct du Directeur Technique et Services, le/la Directeur adjoint Vidéoprotection pilote l’ensemble de l’activité du Centre de Supervision Départemental (qualité, performance, procédures, management, partenariats, sélection ou optimisation des outils) en s’appuyant sur :

• un chef de salle (opérationnel quotidien, notamment plannings)
• un adjoint au chef de salle
• une équipe de 8 opérateurs
• un chargé de mission (facilitateur des relations avec les communes : adhésion, pédagogie, accompagnement usages)

Le poste vise une approche “création de valeur” : accroître les demandes entrantes et améliorer l’efficacité des réponses, avec une culture du résultat et du service.

A. Pilotage global de l’exploitation 24/7 :

• Garantir la continuité de service et l’efficacité opérationnelle du CSD (24/7)
• Structurer l’organisation et le fonctionnement, en s’appuyant sur le chef de salle pour l’opérationnel (planning, relais terrain, consignes)
• Piloter les situations sensibles / incidents : priorisation, escalades, arbitrages, retour d’expérience

B. Qualité opérationnelle :

• Fiabiliser la relecture et réduire les échecs
• Assurer la traçabilité des interventions, identifier les causes d’échecs (process, compétences, outillage, relation demandeur) et déployer des plans d’amélioration
• Installer une démarche “qualité de service” : standards, contrôles, coaching, recyclages

C. Développement de la valeur d’usage et fidélisation des utilisateurs :

• Renforcer la relation avec les clients internes et externes : écoute, clarté des attendus, accompagnement au bon usage, identifier et actionner les leviers permettant de développer les demandes entrantes
• Faire du CSD un réflexe : lisibilité de l’offre, disponibilité, réactivité, fiabilité, confiance

D. Procédures robustes et cadre de fonctionnement :

• Concevoir / actualiser / déployer des procédures opérationnelles (réception/qualification des demandes, priorisation, relecture, escalade, traçabilité)
• Sécuriser la robustesse en environnement 24/7 à travers des scénarios de continuité d’activité

E. Management et professionnalisation des équipes :

• Manager le chef de salle, l’adjoint, les opérateurs et le chargé de mission : objectifs, rituels, montée en compétences
• Installer un management orienté “service + résultats” : standards, feedbacks, progression
• Structurer l’intégration, la formation continue et les évaluations

F. Pilotage par la donnée et reporting COMEX :

• Définir et piloter un tableau de bord simple et adapté aux priorités du service
• Produire un reporting régulier pour la direction et le Bureau syndical : activité, qualité, risques, priorités, besoins