Directeur Adjoint Expérience Client H/F

En tant que Directeur/directrice Adjoint(e) dédié(e) au commerce, vous jouez un rôle clé dans la transformation de l'expérience client au sein des Halles METRO France.

Missions

• Développer la relation client
• Déployer des plans d'action commerciaux innovants pour valoriser le parcours client, en lien avec les services Experts
• Proposer des initiatives omnicanales centrées sur les besoins clients, du recueil à la concrétisation
• Piloter la performance commerciale
• Analyser les indicateurs de performance et mettre en œuvre des plans d'action pour améliorer le parcours client
• Veiller à la bonne organisation du périmètre pour garantir la meilleure expérience commerciale des clients
• Assurer le développement du chiffre d'affaires et la réalisation des objectifs économiques
• Développer les équipes
• Accompagner la montée en compétences sur les postures commerciales et les expertises solutions METRO
• Enrichir les équipes en s'appuyant sur les dispositifs managériaux (entretiens mensuels)
• Manager une équipe pluridisciplinaire
• Fédérer les collaborateurs autour d'une performance collective et d'une culture client forte
• Adopter une posture de coach tout en assurant une gestion efficace des relations individuelles

Environnement de travail

• La relation proximité avec les clients professionnels
• Un esprit d'entraide et une cohésion au sein des équipes
• Un quotidien dynamique où les tâches sont variées, le tout ponctué de challenges
• Un métier physique où vous serez amené à manipuler des charges lourdes ainsi que des engins de manutention, le tout dans un environnement frais