DIPN67- CPN Strasbourg - SLPJ - Agent chargé d'accueil et d'information DAJ groupe plaintes

DIPN67- CPN Strasbourg - SLPJ - Agent chargé d'accueil et d'information DAJ groupe plaintes

Description du poste

Fonction publique d'Etat

Catégorie C (employé)

Domaine et métier

Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels

Vos activités principales

• Assurer l’accueil et l’orientation des usagers, tant physique que téléphonique, et les orienter vers les services et les interlocuteurs compétents.
• Expliquer les procédures aux usagers.
• Veiller au respect des neufs engagements « Services Public + » au niveau de l’accueil.
• Veiller à optimiser les délais d’attente en proposant des solutions alternatives adaptées (rdv police, pel…).
• Participer à la diffusion d’informations auprès des usagers (recrutement, opération tranquillité vacances, procurations…).
• Faire le lien avec le pôle psychosocial en charge de la prise en compte des victimes vulnérables et animation des enquêtes-qualité.
• Encadrement et formation des agents affectés ponctuellement et assurant des missions d’accueil.
• Tenue et transmission des consignes opérationnelles destinées à l’accueil.
• Réaliser des tâches administratives simples (par exemple objets trouvés, déclarations de perte de documents d’identité, tenue du cahier de doléances des usagers, enregistrement des déclarations d’usager, suivi des émargements pour les contrôles judiciaires…).
• Rédiger des déclarations d’usagers (mins courantes).

Votre environnement professionnel

Le poste d’accueil consiste à assurer l’accueil physique et téléphonique du public et l’orienter vers les interlocuteurs ou services compétents. L’agent d’accueil se voit confier des missions de remise ou d’émargement de documents et effectue des vérifications de base sur la nature de la démarche à effectuer.

2 agents de catégorie C.

Responsable du Pôle Accueil Plaintes.

Ensemble des services de la DIPN 67 et les usagers.

Conditions particulières d'exercice

Activité exercée sur la base de 40H30/semaine. Contraintes horaires : 08H00 à 12H00 et 14H00 à 17H00.

Descriptif du profil recherché

Les compétences mises en œuvre sur ce poste permettent d’enrichir son parcours professionnel et de valoriser son expérience, notamment dans la perspective des concours et examens professionnels.

Durée attendue sur le poste : 3 ans.

Compétences clés

Ce poste nécessite :

• Présentation soignée
• Courtoisie et patience
• Discrétion
• Sens de l'organisation et de l'analyse
• Disponibilité

Connaissances techniques :

• Connaître l'environnement professionnel : niveau maîtrise à acquérir
• Avoir des compétences en informatique - bureautique : niveau pratique requis

Savoir faire :

• Savoir analyser : niveau pratique à acquérir
• Savoir s'organiser : niveau pratique requis
• Savoir travailler en équipe : niveau pratique requis

Savoir être :

• Savoir accueillir : niveau maîtrise requis
• Savoir s'exprimer oralement : niveau pratique requis
• Savoir s'adapter : niveau pratique à acquérir
• Avoir le sens des relations humaines : niveau maîtrise à acquérir