DIPN35 - Chargé(e) d'accueil, d'information et de soutien (H/F)
Chargé(e) d’accueil, d’information et de soutien
Responsabilités principales :
- Assurer l’accueil physique et téléphonique des usagers, les orienter vers les services compétents et renseigner le logiciel d’accueil en continu.
- Prendre les rendez‑vous des usagers du service public victimes d’infractions via l’application ATLAS.
- Contribuer à la diffusion d’informations auprès des usagers (recrutement, opérations tranquillité vacances, enquête nationale sur le lien entre la population et les forces de sécurité intérieure).
- S’assurer de la mise à jour régulière de l’affichage dans l’espace accueil de l’hôtel de Police.
- Saisir les fiches OTV (Opération Tranquillité Vacances) dans l’application ad‑hoc.
- Enregistrer les déclarations main‑courante des usagers et en informer le responsable d’accueil ou son adjoint pour une prise en compte immédiate.
- Renseigner et orienter les usagers du service public voulant effectuer une PEL (plainte en ligne).
- Tenir à jour les différents tableaux informatiques relatifs à l’accueil du public.
- Recevoir et instruire les demandes de votes par procuration.
- Prendre en considération les appréciations des usagers sur le cahier de doléances.
- Renseigner le BQVP (Bulletin Quotidien de Voie Publique) et le diffuser quotidiennement par mail.
- Rendre compte et informer immédiatement le responsable d’accueil de tout incident.
Environnement professionnel
Activités du service : missions de police générale, de secours aux personnes, de lutte contre la délinquance et l'insécurité routière.
Composition et effectifs du service : 1 gradé responsable d'accueil, 4 PA, 1 SACN, 1 adjoint administratif.
Liaisons hiérarchiques : DIPN
Liaisons fonctionnelles : DZSP/DIPN/SDSO/SDSP/PARTENAIRES/TOUS SERVICES DE LA DIPN.
Conditions particulières d'exercice
Travail intensif sur l’ordinateur. Connaissances de l'institution policière requises.
Qui contacter ? Chef d’unité : , Titulaire du poste : .
Liste des pièces requises pour déposer une candidature : voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible sur MOB-MI ou la PEP :
Profil recherché
Vos compétences principales mises en œuvre :
- Connaissances techniques : connaître l'environnement professionnel (niveau pratique requis), avoir des compétences en informatique, bureautique (niveau pratique requis).
- Savoir‑faire : savoir analyser (niveau maîtrise requis), avoir l'esprit d'équipe (niveau maîtrise requis), savoir s'organiser (niveau maîtrise requis), savoir travailler en équipe (niveau maîtrise requis).
- Savoir‑être : savoir accueillir (niveau maîtrise requis), avoir le sens des relations humaines (niveau maîtrise requis), savoir s'exprimer oralement (niveau maîtrise requis), savoir communiquer (niveau maîtrise requis).
Perspectives : valoriser des compétences et de l’expérience par l’accès au grade supérieur.
Durée attendue sur le poste : 3 ans.
Date limite de candidature : 31/12/2026.