DEVELOPPEUR VBA H/F

Le service communication client omnicanale de CNP Assurances recherche un développeur pour son unité « la Fabrique communication client ». Cette entité est au cœur de la stratégie omnicanale, garantissant la qualité et la cohérence des communications adressées aux clients.

Cette Unité a Pour Missions Principales

• La production de communications de gestion à destination des clients de CNP Assurances. Cette unité a produit en 2025 4,5 millions de courriers physiques et 5 millions de communications dématérialisées.
• Le pilotage des projets techniques nécessaires à cette production mais également au développement de l’omnicanalité (communications par mail, sms ou via les espaces client en ligne).
• Une veille active sur les nouveaux canaux de communication possibles (RCS, whatsapp, …).
• La fourniture des tableaux de bord nécessaire au pilotage de l’activité du service
• Le pilotage des référentiels communication.
• Une expertise technique sur les travaux de développement des communications réalisés par un centre de service. Les développements sont effectués sur Exstream, un progiciel spécialisé dans la production de communication.
• L’accompagnement de l’Agence communication client en charge de la conception des communications.

Missions principales

• Développement et maintenance des communications clients
• Réaliser les développements éditiques (courriers, emails, SMS) sur Exstream d’OpenText.
• Paramétrer et maintenir les modèles existants.
• Assurer le contrôle de cohérence et la qualité des rendus.
• Garantir la conformité des productions éditiques avec les règles de communication institutionnelle.
• Support aux opérations et assistance technique
• Assurer le support aux équipes internes en cas d’incidents sur les flux éditiques.
• Analyser les anomalies et proposer des solutions correctives.
• Contribuer au maintien en conditions opérationnelles de l’ensemble de la chaîne éditique.
• Participation aux projets techniques
• Participer aux projets de développement, d’évolution ou de migration liés à la communication client omnicanale.
• Contribuer à la remise à plat des paramétrages éditiques existants.
• Participer à la refonte, au nettoyage et à la mise en cohérence des référentiels éditiques (templates, variables, règles métiers…).
• Contribution à la qualité et à l’amélioration continue
• Être force de proposition pour optimiser les processus éditique

Compétences techniques requises

• Maîtrise de la solution Exstream d’OpenText souhaité (formation possible).
• Connaissances solides XML, JSON, VBA, environneme

Profil

• Rigueur et sens de l’organisation.
• Capacité à travailler en transversalité avec des équipes métiers et techniques.
• Force de proposition et orientation résultats.
• Esprit d’analyse et capacité à résoudre des problèmes complexes.

Classe CCNA

5

Fonction

572 - CHARGE SUPPORT OP CLIENT