Développeur Support (microservices) H/F (IT)

• Dépiler les tickets nécessitant une investigation ou une résolution technique, préalablement qualifiés par les supports fonctionnels. Identifier, analyser et résoudre les problèmes techniques sur la stack microservices (Type

Script,Node.js, AWS Lambda, AWS Serverless, Dynamo

DB, Angular, Next

• S'appuyer sur les outils de monitoring/observabilité (Lumigo ou Dash0) pour le diagnostic et l'investigation. Escalader si nécessaire vers l'équipe de build ou les équipes techniques concernées. 2. Outillage de l'équipe support : Faire évoluer la "console support" existante pour outiller l'équipe support et lui permettre de réaliser des diagnostics de manière autonome. 3. Gestion de la base de connaissances : Créer, mettre à jour et maintenir une base de connaissances claire et accessible pour l'équipe support et les utilisateurs (Suite Atlassian). Documenter les problèmes récurrents et leurs solutions. 4. Amélioration continue : Participer à l'amélioration continue de l'équipe support, proposer des évolutions fonctionnelles ou techniques. Contribuer au suivi des KPI (délais de résolution, qualité des réponses) et proposer des actions correctives. Utiliser et promouvoir activement les outils d'IA pour améliorer l'efficacité du support : diagnostic plus rapide des incidents, automatisation des tâches récurrentes. Référence de l'offre : ndzbi6umki