Développeur & support logiciels (H/F)

Notre Client est une société d’édition de logiciels dédiés à la Supply Chain. Ce partenaire éditeur et intégrateur propose des solutions pour la gestion des entrepôts (WMS) et des approvisionnements (APS). Cet acteur historique a acquis sa notoriété dans le domaine du E-commerce, du Retail Distribution, de l’Industrie et au côté des Prestataires logistiques. Sa force repose sur ses applications métier flexibles et modulaires (Win

Dev / SQL Server) et son service client.

Dans un contexte d’optimisation continue de la performance logistique, nous recrutons pour cette belle PME afin de renforcer l’équipe du Pôle Intégration (40 personnes).

Rattaché(e) au Service Clients, vous avez pour rôle de traiter les demandes spécifiques et les incidents techniques liés aux logiciels chez les clients existants dans le cadre de leur quotidien métier. Par votre maîtrise des langages de programmation, vous gérez les besoins de modification ou d’évolution dans une logique d’analyse et de correction.

• Qualifier les besoins lors d’une demande d’assistance utilisateur sur les outils (WMS et APS).
• Analyser les demandes et les incidents, les résoudre dans une démarche de satisfaction client.
• Traiter les anomalies techniques et corriger les bugs dans le code, la base de données ou la requête.
• Tester les correctifs apportés pour vérifier le bon fonctionnement de l’environnement client.
• Assurer le suivi des demandes et la communication avec les clients jusqu’à la clôture des tickets.

Concrètement, vous intervenez sur des problèmes techniques de niveau 2, pouvant nécessiter l'écriture ou l'optimisation de code, liés à une transaction SQL entre le logiciel et la base de données, une mise à jour de données, une insertion de nouvelles données ou bien encore à un cas survenu non pris en comp