Développeur Salesforce (H/F) (IT) / Freelance
Le contexte
Tu rejoindras l’équipe IT d’un grand compte, au sein de sa direction Digital & Tech. Cette équipe gère les solutions du service client.
Elle construit des solutions innovantes autour des technologies du service client, en particulier l’IA (Agentforce) et les fonctionnalités avancées de Digital Engagement.
Le projet phare de la mission : migrer la téléphonie actuelle, OpenCTI, vers Service Cloud Voice (SCV) , basé sur Amazon Connect.
En tant que Développeur Salesforce Senior, tu auras un rôle clé dans la conception, le développement et le déploiement de ces solutions. L’objectif est d’améliorer l’expérience des conseillers comme celle des clients. Tu travailleras surtout sur le développement spécifique Salesforce et l’intégration de services tiers. Tu aideras aussi les Product Owners dans leurs études et leur conception macroscopique.
Tes missions
Migration téléphonie : tu pilotes techniquement le passage d’OpenCTI à Service Cloud Voice / Amazon Connect. Cela couvre le routage des appels, la synchronisation des états des conseillers et la transcription en temps réel.
IA & automatisation : tu conçois, développes et testes des POC avec Agentforce, Prompt Builder et Einstein Service pour réduire la durée moyenne de traitement des demandes.
Développement Salesforce : tu conçois, développes et maintiens des composants en LWC, en Apex et sous forme de Flows complexes, en suivant les bonnes pratiques.
Conception technique : tu traduis les besoins fonctionnels en exigences techniques.
Intégration de données : tu contribues aux intégrations via Talaxie (flux ETL, mapping de données, automatisation).
Agilité : tu participes aux cérémonies Scrum (daily, sprint planning, refinements, rétros), tu estimes les User Stories et tu fais des revues de code.