Développeur IA ITSM ServiceNow - LLM & Machine Learning (H/F)

Rejoignez-nous!

Nous recherchons un(e) Développeur(se) IA Senior pour accompagner un programme stratégique visant à industrialiser et enrichir la gestion des incidents et, plus largement, les processus ITSM du client.

Vous interviendrez sur un environnement innovant combinant Intelligence Artificielle, Large Language Models (LLM), Machine Learning, automatisation et ServiceNow , avec pour objectif d'améliorer la qualification, le traitement et la gestion des tickets.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de développement, de production et les équipes métiers afin de concevoir et déployer des solutions IA robustes, sécurisées et adaptées aux enjeux opérationnels du client.

Ce que vous ferez:

• Développer et mettre en œuvre des API permettant d'orchestrer les différentes tâches liées à la gestion des incidents.

• Participer à la conception et au développement de solutions d'Intelligence Artificielle dédiées à l'amélioration des processus ITSM.

• Développer des fonctionnalités de classification automatique des tickets et d'assistance à leur rédaction.

• Concevoir, tester et optimiser des prompts LLM afin d'améliorer la catégorisation et le traitement des incidents.

• Analyser les échanges, résultats et performances des solutions IA afin d'en garantir la pertinence et l'efficacité.

• Implémenter et ajuster des algorithmes de Machine Learning , notamment autour du clustering, de la classification et de la génération de texte.

• Participer à l'intégration des solutions IA avec la plateforme ServiceNow et les processus ITSM existants.

• Définir et suivre des indicateurs permettant de mesurer la performance et l'impact des solutions développées.

• Collaborer avec les équipes de développement et de production pour assurer le bon fonctionnement des interactions entre les outils IA et la gestion des tickets.

• Contribuer à la documentation technique ainsi qu'à la capitalisation des connaissances liées au système d'information métier.

• Veiller à la sécurité et à la protection des données manipulées par les solutions d'Intelligence Artificielle.

Votre positionnement vous permettra de travailler sur des sujets IA à fort enjeu opérationnel et de participer directement à l'industrialisation de solutions basées sur les LLM et le Machine Learning.