Deloitte Digital - Consultant Junior CX / Service Design - F/H

Ce que vous ferez

En tant que Consultant Junior CX / Service Design, vous interviendrez sur des projets de stratégie et transformation de l’expérience client, au travers de démarches centrées sur l’humain et orientées création de valeur. Vous contribuerez à la conception de parcours omnicanaux et de nouvelles expériences client intégrant enjeux business, digitaux et organisationnels, avec nos équipes pluridisciplinaires. Dans ce contexte, vos missions seront :

• Contribuer aux phases de recherche utilisateur et de cadrage : entretiens, analyses qualitatives, benchmarks, revues de parcours existants.
• Participer à la conception et à l’amélioration de parcours omnicanaux intégrant points de contact digitaux et physiques.
• Appuyer la formalisation de visions d’expérience et de scénarios cibles, en lien avec les enjeux business et opérationnels.
• Contribuer à la préparation et à l’animation d’ateliers de co-conception : design thinking, design de service, idéation, priorisation.
• Produire des livrables CX clairs et actionnables : personas, journey maps, blueprints, wireframes, prototypes.
• Participer à l’intégration des sujets IA dans les réflexions CX : agents conversationnels, personnalisation, automation, aide à la décision.
• Collaborer avec des équipes consultants, designers, data et tech, de la stratégie à l’implémentation.
• Contribuer aux travaux internes de la practice : veille, capitalisation, développement d’offres et retours d’expérience.

Pourquoi nous rejoindre ?

En nous rejoignant, vous intégrerez une équipe qui investit dans les compétences qui définiront le métier de Consultant Junior CX / Service Design de demain. Vous bénéficierez :

• D’un accompagnement personnalisé dès votre arrivée ;
• D’une exposition rapide à des projets innovants et de grande ampleur ;
• D’un environnement d’apprentissage continu avec la possibilité de développer des compétences différenciantes à l’intersection des problématiques digitales, client, marketing, leadership, business, de la technologie et de l’IA.

Et si c'était vous ?

Vous êtes étudiant(e) en dernière année de master en école de design, commerce, ingénieur ou université, idéalement en double cursus commerce/design ou ingénieur/design. Vous avez un intérêt marqué ou une première expérience en design d’expérience, et comprenez les fondamentaux de l’expérience client omnicanale. Vous savez intégrer les enjeux business, de création de valeur et de revenus dans la réflexion design. Vous connaissez les méthodes de design centré utilisateur et maîtrisez un premier niveau d’outils de conception et prototypage : Figma, Figma Make, Adobe, FigJam ou équivalent. Vous vous intéressez activement à l’IA générative, aux agents IA et aux nouvelles façons de travailler qu’elles rendent possibles. Vous comprenez les principes agiles et avez idéalement une première exposition aux sujets de transformation client et digitale : plateformes, CRM, data, IA, automation. Vous faites preuve d’esprit de synthèse, de curiosité, d’initiative, d’une appétence pour le travail collectif et vous exprimez avec aisance en français (C1) et en anglais (B2). Poste basé à la Défense.

Leader mondial en Conseil & Audit, Deloitte propose l’offre de service pluridisciplinaire la plus complète du marché. Fort d’un réseau mondial implanté dans plus de 150 pays, notre firme allie des compétences de niveau international à un service de grande qualité afin d’aider nos clients à répondre à leurs problématiques les plus complexes. Véritable partenaire de confiance, nous accompagnons les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d’activités dans leurs enjeux de croissance et de transformation. Rejoindre Deloitte, c’est dire oui à une expérience qui a du sens, celle où les rencontres et les missions vous poussent à grandir chaque jour. C’est évoluer dans un environnement de travail fondé sur la confiance, la transmission et l’intelligence collective pour construire l’avenir de nos clients. Nous rejoindre, c’est aussi dire oui à une entreprise Great Place To Work, attachée au bien-être, et à l’inclusion sans distinction de nos collaborateurs.