Deloitte Digital - Consultant Junior CX (Customer Experience) - F/H

En tant que Consultant Junior CX / Service Designer, vous interviendrez sur les différentes phases de projets de stratégie et transformation de l’expérience client, au travers de démarches centrées sur l’humain et orientées création de valeur.

Responsabilités

• Contribuer aux phases de recherche utilisateur et de cadrage des problématiques d’expérience client (entretiens, analyses qualitatives, benchmarks, revues de parcours existants)
• Participer à la conception et à l’amélioration de parcours omnicanaux, intégrant points de contact digitaux et physiques (web, mobile, retail, service client, etc.)
• Appuyer la formalisation de visions d’expérience et de scénarios cibles, en lien avec les enjeux business et opérationnels des clients
• Contribuer à la préparation et à l’animation d’ateliers de co-conception (design thinking, design de service, idéation, priorisation)
• Produire des livrables d’expérience client clairs et actionnables (personas, journey maps, blueprints, wireframes, prototypes)
• Participer à l’intégration des sujets IA dans les réflexions CX (cas d’usage d’agents conversationnels, personnalisation, automation, aide à la décision)
• Collaborer avec des équipes pluridisciplinaires (consultants, designers, data, tech) dans une logique de bout en bout, de la stratégie à l’implémentation
• Contribuer à l’analyse des impacts organisationnels et opérationnels liés aux solutions proposées (process, outils, gouvernance, compétences)
• Participer aux travaux internes de la practice (veille, capitalisation, développement d’offres, retours d’expérience)

Qualifications

• Diplômé(e) d’un master en école de design, grande école de commerce, école d’ingénieur ou université (idéalement double cursus commerce/design ou ingénieur/design) et intérêt marqué ou première expérience de stage dans le design d’expérience
• Bonne compréhension des fondamentaux de l’expérience client omnicanale (digitale et physique) et de ses enjeux pour les entreprises
• Sensibilité aux problématiques business et capacité à intégrer la création de valeur et des revenus dans la réflexion design
• Connaissance des méthodes de design centré utilisateur (design thinking, méthode CK, design de service) et maîtrise des outils de conception et de prototypage (Figma, Figma Make, suite Adobe, FigJam ou équivalent)
• Bonne compréhension des principes de fonctionnement en mode agile (Scrum, SAFe) et du travail en équipe projet
• Idéalement, première exposition aux sujets de transformation digitale et d’innovation (plateformes digitales, CRM, data, IA, automation)
• Bon esprit de synthèse, capacité à analyser une organisation et ses clients avec rigueur
• Curiosité, envie d’apprendre, bon esprit d’initiative et appétence pour le travail collectif
• Excellente communication à l’écrit et à l’oral en français (niveau C1) et en anglais (niveau B2)