Deloitte Digital - Consultant Junior CX (Customer Experience) - F/H

Consultant Junior CX / Service Designer

En tant que Consultant Junior CX / Service Designer, vous interviendrez sur les différentes phases de projets de stratégie et transformation de l’expérience client, au travers de démarches centrées sur l’humain et orientées création de valeur.

Responsabilités

• Contribuer aux phases de recherche utilisateur et de cadrage des problématiques d’expérience client (entretiens, analyses qualitatives, benchmarks, revues de parcours existants)
• Participer à la conception et à l’amélioration de parcours omnicanaux, intégrant points de contact digitaux et physiques (web, mobile, retail, service client, etc.)
• Appuyer la formalisation de visions d’expérience et de scénarios cibles, en lien avec les enjeux business et opérationnels des clients
• Contribuer à la préparation et à l’animation d’ateliers de co-conception (design thinking, design de service, idéation, priorisation)
• Produire des livrables d’expérience client clairs et actionnables (personas, journey maps, blueprints, wireframes, prototypes)
• Participer à l’intégration des sujets IA dans les réflexions CX (cas d’usage d’agents conversationnels, personnalisation, automation, aide à la décision)
• Collaborer avec des équipes pluridisciplinaires (consultants, designers, data, tech) dans une logique de bout en bout, de la stratégie à l’implémentation
• Contribuer à l’analyse des impacts organisationnels et opérationnels liés aux solutions proposées (process, outils, gouvernance, compétences)
• Participer aux travaux internes de la practice (veille, capitalisation, développement d’offres, retours d’expérience)

Qualifications

• Jeune diplômé(e) de master en école de design, grande école de commerce ou d’ingénieur ou université (idéalement double cursus commerce/design ou ingénieur/design), avec intérêt marqué et/ou une première expérience de stage liée au design d’expérience
• Bonne compréhension des fondamentaux de l’expérience client omnicanale (digitale et physique) et de ses enjeux, sensibilité aux problématiques business et capacité à intégrer création de valeur et revenus dans la réflexion design
• Bonne connaissance des méthodes de design centré utilisateur (design thinking, méthode CK, design de service) et maîtrise de base des outils de conception et de prototypage (Figma / Figma Make, suite Adobe, FigJam ou équivalent)
• Compréhension des principes de fonctionnement en mode agile (Scrum, SAFe) et du travail en équipe projet
• Idéalement première exposition aux sujets de transformation digitale et d’innovation (plateformes digitales, CRM, data, IA, automation)
• Bon esprit de synthèse (capacité à analyser une organisation et ses clients avec rigueur), curiosité, envie d’apprendre, esprit d’initiative et appétence pour le travail collectif
• Aisance à l’écrit comme à l’oral en français (C1) et en anglais (B2)