Delivery Manager (H/F) (IT) / Freelance

Construire le catalogue de services de production à granularité fine (premier étage de la fusée)

• Définir le catalogue d’unités d’œuvre de production : chaque service élémentaire est identifié de manière unique (en cohérence avec la CMDB), décrit, borné (périmètre, plages de service) et outillé d’indicateurs (qualité, capacité, coût, sécurité)
• Simplifier, standardiser et massifier ce catalogue face aux partenaires techniques externalisés, pour obtenir des briques de production robustes et économiquement maîtrisées
• Garantir que ce socle permette d’assembler les services aux Business : chaînage des engagements unitaires (SLA fournisseurs) vers les engagements internes (OLA) puis vers les services délivrés aux DSI et aux métiers

Piloter les prestataires externalisés et tenir les engagements contractuels

• Piloter les prestataires externalisés au niveau du contrat, des engagements et de la performance – sans se substituer aux opérationnels : le Delivery Manager met en place les processus et les engagements avec les externalisateurs, puis donne la main aux responsables de domaines de la Production Corp et aux responsables de production des entités, qui exploitent ces prestations au quotidien dans leurs périmètres
• Structurer le volet services des contrats externalisés : SLA unitaires quantifiés et mesurables pour chaque service, template SLA homogène, mécanismes de pénalité et de remédiation, fréquence de révision contractuelle, contacts de gouvernance
• Mettre en place et animer la comitologie fournisseurs avec tableaux de bord SLA formalisés ; activer les clauses d’audit et suivre les plans de remédiation
• Intégrer aux contrats les exigences réglementaires bancaires : droits d’accès, d’inspection et d’audit, stratégie de sortie et réversibilité, encadrement de la sous-traitance en cascade, plans de continuité et tests communs (DORA, recommandations BCE)
• Contribuer au registre DORA des prestataires tiers et à la maîtrise du risque de concentration

Installer la mesure et le pilotage « data driven » du socle

• Industrialiser la production des indicateurs : mesures issues des outils (tickets, supervision, CMDB), pas de reporting manuel ; s’assurer que les indicateurs sont produits, fiables et réellement pris en compte par les responsables de domaines de la Production Corp et les responsables de production des entités
• Animer la revue de performance du socle de production (qualité de service, capacité, coûts, sécurité) et en rendre compte aux instances de gouvernance de la Production Groupe
• Être en capacité de déployer ce dispositif avec tout partenaire externalisé, actuel ou futur, dans le cadre des évolutions du modèle de sourcing

Travailler en réseau au sein de la Production Groupe

• Travailler conjointement avec l’ensemble des responsables Corp et Entités pour assurer la cohérence de bout en bout entre catalogue, contrats et services aux Business
• Appuyer les responsables de production des entités et les responsables de domaines de la production Corp dans la déclinaison locale du catalogue et des contrats, toujours conjointement avec eux
• Travailler particulièrement avec la maison mère du Groupe dans le cadre des contrats passés

Exemples de programmes à mener sur les années à venir

• Mise en œuvre du plan d’action suite à l’inspection BCE sur le volet prestations externalisées : SLA mesurables sur l’ensemble du catalogue, template SLA, identifiants uniques de services, activation des clauses d’audit
• Refonte du contrat de services : catalogue d’unités d’œuvre, SLA unitaires à granularité fine, exigences DORA (accès et audit, stratégie de sortie, sous-traitance)
• Construction du catalogue de services de production Groupe, socle des services aux Business délivrés aux DSI de France et des filiales
• Contribution au registre DORA des prestataires tiers et à la stratégie de sortie des services critiques
• Accompagnement des évolutions du modèle de sourcing (centre de services, marchés complémentaires) et des transitions associées
• Industrialisation de la mesure : indicateurs produits par les outils, tableaux de bord partagés avec les domaines et les instances de gouvernance