Délégué Régional Part - Lyon H/F

Crédit Agricole Payment Services

En tant que Délégué Régional PART, vous accompagnez les Caisses régionales qui dépendent de votre Direction Régionale dans leur développement commercial dans le secteur des paiements sur le marché des particuliers. Par vos actions, vous favorisez l’appropriation des offres paiements en lien avec la Banque au Quotidien (Montée en Gammes, Cartes Super Premium, promotion des nouveaux services, cartes à Débit Différé, diffusion des solutions digitales du Groupe, …) au sein des réseaux de distribution (réseau de proximité et agences en ligne) sur le marché des Particuliers (dont Banque Privée).

A ce titre, vous aurez 3 domaines principaux de responsabilités :

1. Animer et Piloter

• Piloter de manière détaillée l’activité, les ambitions et les actions commerciales paiements sur le marché des Particuliers aux niveaux Secteurs et Agences ;
• Développer la satisfaction clients en s’appuyant notamment sur les actions de traitements des irritants et remonter le cas échéant les sources d’insatisfaction/satisfaction clients ;
• Intervenir en Direction de Secteur ou auprès de groupes d’agences sur les mises en marché, les programmes commerciaux, temps forts,
• Adapter les outils nationaux (bagages de mise en marché, …) aux Caisses régionales de la Direction Régionale ;
• Intervenir ponctuellement en agence sur demande spécifique de Directeurs de Secteur ou d’Agence ;
• Apporter une expertise paiements dans le cadre des événements et animation au sein des Caisses Régionales, en particulier sur les nouvelles solutions digitales ;
• Être le relai des informations de CAPS vers les secteurs sélectionnés.

2. Apporter/Diffuser l’expertise

• Former et acculturer l’ensemble des nouveaux conseillers de clientèle PART à l’offre et à la posture commerciale paiements sur le marché des Particuliers ;
• Apporter une expertise paiements aux conseillers de clientèle PART sur des sujets spécifiques à travers des interventions en e-classes auprès du réseau ;
• Présenter les nouvelles offres et enrichir leurs compétences des commerciaux des réseaux ;
• Intervenir auprès des Caisses régionales pour favoriser la mise en oeuvre des actions commerciales sur les paiements, notamment sur le programme Montée en Gamme Cartes ;
• Assurer la montée et le maintien en compétences des moniteurs PART sur les paiements.

3. Participer à des actions commerciales en lien direct avec les clients

• Intervenir auprès des clients Particuliers des Caisses Régionales dans le cadre de certains événements : Patrimoniales, Soirées Banque Privée,…

Déplacements réguliers au sein des sièges et du réseau des Caisses Régionales (2 à 3 jours par semaine).

Diplôme et qualifications

Diplôme universitaire / IAE / École de Commerce avec une spécialisation commerciale et/ou marketing.

Savoir

• Connaissance approfondie des moyens de paiements et des offres de Banque au Quotidien destinées au marché des Particuliers,
• Expérience dans l'animation du réseau des Caisses Régionales,
• Connaissance du fonctionnement des réseaux commerciaux des Caisses Régionales,
• Expérience commerciale dans le secteur des paiements,

Savoir-faire

• Sens du client, Dynamisme commercial, Pugnacité commerciale, Sens du résultat, Bonne qualité d'expression écrite et orale en français, Pédagogie et aisance avec les outils d'intervention à distance (e-classes…)

Savoir être

• Sens du contact et aisance relationnelle, Dynamisme, Autonomie, Capacité à s'adapter, Écoute, Assertivité, Capacité à travailler en équipe

Compétences techniques

• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
• Anglais professionnel