Data Analyst Speech Analytics en alternance H/F

MyDigitalSchool Angers, est une école web ouverte à toutes et à tous, aux initiés comme aux débutants et se donne pour objectif d’ouvrir le monde du digital à tous les talents. 

Notre pédagogie forme à la maîtrise technique du web tout en garantissant une ouverture d’esprit sur les univers du e-commerce, de la communication, du marketing et de l’éditorial. Elle valorise à la fois la logique, la clarté de raisonnement, la créativité, l’intuition et la maîtrise des langues.

Votre rôle et vos missions

La création des requêtes dans la solution en lien étroit avec notre équipe Speech Analytics afin : 

• De catégoriser les motifs de contacts
• D’identifier les marqueurs clés du discours client ou conseiller pour la construction de nos uses case qualité ou d’amélioration de la performance
• L’apprentissage de la solution en guidant l’IA sur les expressions clients et agents
• Le suivi, le maintien de la performance des requêtes et la documentation
• La construction des tableaux de bord de suivi et l’exploitation de la data présente dans la solution pour alimenter l’analyse et le monitoring réalisé par les utilisateurs
• L’implication dans la construction des uses cases en lien avec nos enjeux stratégiques autour du Speech Analytics et des équipes business, qualité et performance
• La réalisation d’analyses à partir des éléments fournis par la solution et des sujets d’actualité au sein du groupe, et des irritants clients.

• Vous préparez un BAC +4/5 en Management de la Relation Client ou en Marketing, avec une composante Data Analyse
• Vous avez une appétence particulière pour la data et savez maîtriser l’exploitation d’un volume important de datas
• Vous êtes curieux(se) et animé(e) par l’utilisation d’une solution novatrice au cœur de nos enjeux clients
• Vous possédez de bonnes capacités d’analyses, de synthèses, rédactionnelles
• Vous savez vous adapter au changement et êtes organisé
• Vous maîtrisez le Pack Office et les logiciels d’analyse de données (Excel, SQL)
• Et le process ? Un 1er entretien téléphonique avec une personne de l’équipe RH + 1 entretien avec la manager et un membre de l’équipe, environ 2 semaines en tout, en visio ou en physique !

• L’expérience  : intégration, visite de plateaux, coaching carrière, afterworks, …
• Possibilité d’assister à des émissions, à des conférences et à plein d’autres événements Participation & Intéressement
• Congés : congés légaux (dont les 5 jours révision) + 1 jour par trimestre offert par le Groupe Accès au CSE dès votre arrivée Les avantages classiques : accès au restaurant d’entreprise ou ticket restaurant, forfait mobilité durable, …
• Et le télétravail dans tout ça ? Possibilité d’en faire avec l’accord de votre manager ! 

En tant que média, producteur et distributeur de contenus, le Groupe a une responsabilité particulière. En interne ou à l’écran, nous soutenons une création ambitieuse, inclusive et respectueuse des limites planétaires. 

• On agit pour l’égalité entre les femmes et les hommes, contre toute forme de discrimination ou harcèlement
• On agit pour l’égalité des chances et l’inclusion de tous et toutes
• On agit pour réduire notre impact environnemental et éco-concevoir nos produits