Data Analyst/IA F/H

Responsabilités

• Maintien des bases de référentiels des outils de gestion C2I.
• Analyse de la performance des services IT:
  • Collecter et consolider les données issues des outils ITSM, de supervision et de pilotage des services.
  • Produire et analyser les indicateurs clés de performance (KPI) et les engagements de service (SLA).
  • Identifier les tendances, anomalies et axes d'amélioration à partir des données disponibles.
  • Accompagner les Service Delivery Managers dans le suivi de la qualité de service et la prise de décision.
• Data Visualisation et Reporting:
  • Concevoir et maintenir des tableaux de bord de pilotage à destination des équipes opérationnelles et du management.
  • Automatiser la production de rapports périodiques.
  • Améliorer la qualité, la fiabilité et la gouvernance des données utilisées pour le pilotage des services.
• Intelligence Artificielle et Automatisation:
  • Participer à l'identification de cas d'usage IA appliqués aux activités de la DSI.
  • Contribuer à la mise en œuvre de solutions d'automatisation et d'analyse prédictive.
  • Expérimenter l'utilisation des technologies d'IA générative pour faciliter la production de reporting, la synthèse d'indicateurs ou l'assistance aux équipes opérationnelles.
  • Réaliser une veille technologique sur les innovations Data, IA et IT Service Management.
• Amélioration continue:
  • Participer aux projets d'optimisation des processus de pilotage des services.
  • Contribuer à la formalisation des bonnes pratiques et à l'amélioration des méthodes de suivi de la performance.
  • Collaborer avec les équipes Infrastructure, Production, Support, Cybersécurité et Architecture.

Qualifications requises

• Formation minimale: école d'ingénieur (Bac+4/Bac+5) en Data Analytics, Data Science, Informatique décisionnelle, Intelligence Artificielle ou équivalent.
• Niveau d'expérience: jeune diplômé.
• Compétences techniques recherchées:
  • SQL et outils d'analyse de données.
  • Connaissances en Python (Pandas, NumPy, Scikit‑Learn ou bibliothèques équivalentes).
  • Maîtrise ou intérêt pour les outils de visualisation de données (Power BI, Tableau, Qlik Sense).
  • Sensibilité aux environnements IT et aux indicateurs de performance des services numériques.
  • Connaissance des outils ITSM appréciée.
  • Notions en Machine Learning, IA générative ou automatisation constitutent un plus.
• Compétences comportementales attendues:
  • Forte capacité d'analyse et de synthèse.
  • Rigueur et sens de l'organisation.
  • Curiosité pour les sujets Data, IA et pilotage.
  • Esprit d'équipe et aisance relationnelle.
  • Capacité à vulgariser des analyses complexes auprès d'interlocuteurs non techniques.

Lieu

Ile‑de‑France, Val de Marne (94)

Engagement pour l’égalité des chances

Pour l’égalité des chances, Docaposte fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à tous.