Data Analyst (H/F) Nouvelle mission

Nous recherchons un(e) Data Analyst pour un de nos clients situé à Lille.

Contexte de la mission :

Sous la responsabilité du responsable qualité & efficience, au sein de la Relation Client, vous travaillerez en étroite collaboration avec les différents métiers de la relation Client et de l’expérience clients auprès desquels vous insufflez votre vision “data centric”.

Votre rôle : Mesurer, analyser et diffuser les indicateurs de qualité de la relation clients : qualité de nos process, perception du client ( retour client, NPS, verbatims), qualité produite par nos partenaires..

Missions :

“ Voice of customer analyst” vous produisez des métriques et des analyses dans l’optique de mesurer la qualité de nos process et la satisfaction clients, en identifiant les risques et les opportunités associés. Vous jouez un rôle clé de business partner dans la prise de décision des choix opérationnels et en les challengeant par de la donnée et des analyses fiables.

Votre quotidien s’articule autour de la mesure, l’analyse et l’animation des données de la satisfaction client, et des actions d’amélioration continue :

• Garantir la fiabilité et la cohérence des données et des reportings sur le périmètre.
• Construire en autonomie des tableaux de bord dans les outils dataviz de l’entreprise (Qualtrics, Power BI, data studio,… )
• Réaliser des analyses approfondies en croisant les différentes sources de données notamment à partir des relevés des enquêtes d’écoutes téléphoniques ou bien notre NPS depuis l’interface Qualtrics et définir les modalités de diffusion des résultats.
• Proposer des nouveaux regards et approches, en proximité avec les besoins et les priorités du métier de l’équipe Relation Client et les partenaires.

Temps plein – En présentiel

Démarrage ASAP – Mission longue renouvelable