Customer Technical Service

En tant que Customer Technical Service – Front Office, vous êtes le point d’entrée clé entre les clients et les équipes techniques.

Vos missions principales :

Front Office – Relation client & coordination (mission cœur du poste)

• Gérer les appels entrants clients et qualifier les demandes techniques
• Apporter un premier niveau de réponse et orienter vers les bons interlocuteurs si nécessaire
• Enregistrer et suivre les demandes d’intervention
• Planifier les interventions (clients & techniciens) via outils de planning
• Coordonner les actions correctives et assurer leur bon déroulement
• Garantir la disponibilité des pièces détachées (commandes si besoin)
• Clarifier les commandes clients et assurer un suivi fiable
• Créer et alimenter les systèmes (WO, JDE, EtQ)
• Assurer la continuité de service (backup équipe + astreinte)

Formation technique

• Animer des sessions de formation technique (interne & clients)
• Former à l’utilisation des équipements (présentiel / distanciel)
• Évaluer les compétences via tests et exercices pratiques
• Partager votre expertise technique et accompagner la montée en compétence

Le profil recherché

• Formation type BTS (mécanique, électronique, informatique) ou Bac Pro avec expérience équivalente
• Expérience en production, assemblage ou support technique
• Solides connaissances techniques produits et maintenance
• Maîtrise du français et de bonnes bases en anglais
• À l’aise avec les outils informatiques et de gestion
• Capacité à gérer les priorités et les urgences
• Organisation, rigueur et autonomie
• Esprit d’initiative et réactivité
• Capacité à travailler en équipe et en transversal
• Pédagogie pour transmettre les connaissances
• Approche positive et orientée solutions

Equal Employment Opportunity

Baxter is an equal opportunity employer. Baxter evaluates qualified applicants without regard to race, color, religion, gender, national origin, age, sexual orientation, gender identity or expression, protected veteran status, disability/handicap status or any other legally protected characteristic.

Reasonable Accommodations

Baxter is committed to working with and providing reasonable accommodations to individuals with disabilities globally. If, because of a medical condition or disability, you need a reasonable accommodation for any part of the application or interview process, please click on the link here and let us know the nature of your request along with your contact information.