Customer Support Representative

Au sein de votre équipe #OneTeam * Au sein du département Customer Services, vous apporterez conseil, écoute et solutions à nos clients. * Vous contribuez à l'image de marque d'OVHcloud en délivrant un service de haute qualité.

Vous prenez part aux temps forts de la vie de l'équipe. Vos principales responsabilités

• Assister les clients via téléphone, mail et chat sur toutes leurs demandes liées à leurs services OVHcloud
• Délivrer une haute qualité de service pour garantir une expérience client de haut niveau
• Assurer le suivi de la demande client jusqu'à sa complète résolution et respecter les engagements pris dans les délais impartis

Interagir avec les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande client

• Partager vos connaissances et vos bonnes pratiques avec vos collègues*
• Se former en continu aux nouveaux produits, outils et technologies Votre futur impact Dans 6 mois
• Vous aurez suivi votre formation initiale aux process de support client
• Vous aurez acquis les bonnes pratiques nécessaires à un traitement efficace des demandes clients Et dans 1 an
• Vous serez autonome dans la gestion des cas clients
• Vous aurez acquis de nouveaux droits et responsabilités X C