Customer Sucess Manager/ Account Manager
CDD – Remplacement congé maternité (8 à 10 mois)
Lyon Confluence – Prise de poste : août/septembre 2026
Qui sommes-nous ?
CAROT révolutionne la restauration en entreprise grâce à ses frigos connectés multi-traiteurs. Nous accompagnons chaque jour des entreprises dans l'amélioration de l'expérience de leurs collaborateurs grâce à une offre de restauration simple, flexible et responsable.
Dans le cadre d'un remplacement de congé maternité, nous recherchons un(e) Customer Success Manager pour prendre en main un portefeuille de clients entreprises et assurer un haut niveau de satisfaction tout en contribuant au développement commercial.
Vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients B2B tout au long de leur parcours.
Gestion d'un portefeuille clients
- Piloter un portefeuille d'entreprises clientes
- Assurer l'onboarding des nouveaux comptes
- Animer les points de suivi réguliers
- Construire les reportings de performance
- Garantir la satisfaction et la fidélisation
Développement du compte
- Identifier les opportunités de développement
- Proposer de nouveaux services
- Négocier les renouvellements
- Participer à la croissance du chiffre d'affaires
Coordination opérationnelle
- Coordonner les équipes internes et partenaires
- Suivre les sujets techniques et logistiques
- Piloter les actions correctives
- Garantir une excellente qualité de service
- Suivi des règlements
- Analyse des KPI
- Mise à jour du CRM HubSpot
Votre profil
Vous aimez construire une relation de confiance avec vos clients et êtes reconnu(e) pour votre sens du service.
Vous êtes également :
- autonome et organisé(e)
- capable de gérer plusieurs comptes simultanément
- à l'aise dans un environnement startup où les journées ne se ressemblent pas
- orienté(e) résultats autant que satisfaction client
- Une bonne maîtrise d'Excel et d'un CRM (HubSpot est un plus) est attendue.
Pourquoi rejoindre CAROT ?
- Une startup en forte croissance
- Des responsabilités réelles dès votre arrivée
- Une équipe dynamique et bienveillante
- Des clients variés et des projets concrets
- Des bureaux à Lyon Confluence
- CDD (remplacement congé maternité), avec possibilité de CDI par la suite