Customer Success Stagiaire

• Notre mission : gérer de A à Z la restitution des objets trouvés
• Notre ADN : c’est d’être avant tout au service de nos clients.
• Notre équipe : elle réunit des profils variés de tous horizons avec un point commun : aimer rendre service.
• Nos clients : ils nous sont fidèles et très satisfaits. Un quart d’entre eux nous recommandent spontanément à des confrères.
• Nos valeurs : Exigence - Satisfaction client - Convivialité

Description du poste

Pour accompagner le développement de PeeK’in en France et en Europe, nous recherchons un(e) personne pour un stage au sein de notre service Customer Success, composé de 3 personnes qui travaillent en collaboration avec l’ensemble de l’équipe PeeK’in : les Sales, les Tech, le Marketing et le CEO.

1. Répondre aux demandes clients (support) B2B et B2C

• Réceptionner les demandes de nos clients dans notre outil CSM (Intercom) dans un contexte international (en français ou en anglais)
• Gérer les tickets support
• Analyser, formaliser et répondre aux problématiques de nos clients
• Etre force de proposition dans l’amélioration continue des process du Customer Success et l’évolution des règles métier

2. Garantir la satisfaction de nos utilisateurs et fidéliser nos clients B2B

• Assurer le suivi des expéditions aux clients B2C
• Gérer les incidents de livraisons avec les transporteurs (ex: retour expéditeur, blocages douaniers…)
• Recueillir les retours clients et les faire remonter à l’équipe Tech
• Améliorer la base de connaissances clients (création et mise à jour d’articles d’aide)
• Fidéliser les utilisateurs B2B par une communication régulière et personnalisée
• Détecter de façon proactive les signaux faibles et éviter le risques d’abandon client (churn)

3. Assurer l’onboarding des nouveaux clients

• Organiser l’arrivée de nouveaux clients
• Assurer la prise en main à distance et surveiller l’adoption
• Effectuer le reporting dans notre CRM et auprès de l’équipe Sales

Ce que nous avons à t’offrir

• Tu intègrera une team drivée par la satisfaction clients et tournée vers le développement à l’international
• Tu rejoins une équipe dynamique, à l’écoute et solidaire: exigence, convivialité et entraide sont les maîtres mots
• Nous t’accompagnons au quotidien pour t’aider à développer tes compétences et faire en sorte que tu maîtrises parfaitement ton poste

Profil recherché

• Tu as un bon sens du relationnel et une excellente expression écrite et orale
• Tu maîtrises l’anglais (écrit et oral)
• Tu es à l'aise au téléphone ainsi qu’avec les outils informatiques
• Tu as une bonne capacité d’analyse et es orienté(e) solutions
• Tu es organisé(e), rigoureu(x/se), doté(e) d’une forte capacité d’adaptation
• Tu sais détecter les priorités et organiser la charge de travail en conséquence
• Tu es doté(e) d’une bonne qualité d’écoute et d’empathie
• Tu es enthousiaste, dynamique et aimes le travail en équipe

Expérience/Formation:

• Bac +2 ou +3

Si tu te reconnais dans ces lignes… n’hésite plus et envoie-nous ta candidature à l’adresse: